Chuyên gia hỗ trợ & bán lẻ máy tính

Nhân viên bán hàng bán lẻ thường làm như sau:

• Chào đón khách hàng và cung cấp cho họ hỗ trợ
• Đề xuất hàng hóa dựa trên mong muốn và nhu cầu của khách hàng
• Giải thích việc sử dụng và lợi ích của hàng hóa cho khách hàng
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng
• Hiển thị cách hoạt động của hàng hóa, nếu có
• Cộng tổng số giao dịch mua của khách hàng và chấp nhận thanh toán
• Thông báo cho khách hàng về các chương trình giảm giá, khuyến mãi và chính sách hiện tại về thanh toán và trao đổi

Sau đây là ví dụ về các loại nhân viên bán lẻ:

Nhân viên bán lẻ làm việc trong các cửa hàng nơi họ bán hàng hóa, chẳng hạn như sách, xe hơi, quần áo, mỹ phẩm, đồ điện tử, đồ nội thất, gỗ, thực vật, giày dép và nhiều loại hàng hóa khác.

Ngoài việc giúp khách hàng tìm và chọn các mặt hàng để mua, nhiều nhân viên bán lẻ xử lý thanh toán cho việc bán hàng, thường liên quan đến việc vận hành máy tính tiền.

Sau khi nhận thanh toán cho các giao dịch mua, nhân viên bán lẻ có thể đóng gói hoặc đóng gói các giao dịch mua.

Tùy thuộc vào giờ họ làm việc, nhân viên bán hàng bán lẻ có thể phải mở hoặc đóng máy tính tiền. Điều này bao gồm đếm tiền trong sổ đăng ký và tách phiếu tính phí, phiếu giảm giá và chứng từ trao đổi. Họ cũng có thể gửi tiền tại một văn phòng tiền mặt.

Để biết thông tin về những người lao động khác nhận và giải ngân tiền, hãy xem hồ sơ trên nhân viên thu ngân.

Ngoài ra, nhân viên bán lẻ có thể giúp kệ hoặc giá đỡ dự trữ, sắp xếp gửi thư hoặc giao hàng, đánh dấu thẻ giá, kiểm kê và chuẩn bị màn hình.

Đối với một số công việc bán hàng bán lẻ, đặc biệt là những công việc liên quan đến các mặt hàng đắt tiền và phức tạp, nhân viên bán hàng bán lẻ cần có kiến thức hoặc kỹ năng đặc biệt. Ví dụ, những người bán ô tô phải có khả năng giải thích các tính năng của các mẫu xe khác nhau, thông số kỹ thuật của nhà sản xuất, các loại tùy chọn khác nhau trên xe, tài chính có sẵn và chi tiết về các bảo hành liên quan.

Ngoài ra, nhân viên bán hàng bán lẻ phải nhận ra rủi ro an ninh và trộm cắp và hiểu các quy trình xử lý trộm cắp của tổ chức của họ, có thể bao gồm thông báo cho nhân viên bảo vệ hoặc gọi cảnh sát.

Nhân viên bán phụ tùng bán phụ tùng và thay thế phụ tùng và thiết bị, đặc biệt là phụ tùng xe hơi. Hầu hết làm việc trong các cửa hàng phụ tùng ô tô hoặc đại lý ô tô. Họ nhận đơn đặt hàng của khách hàng, thông báo cho khách hàng về tính sẵn có và giá cả của một phần, và kiểm kê.

Kỹ năng phục vụ khách hàng. Nhân viên bán hàng bán lẻ phải đáp ứng mong muốn và nhu cầu của khách hàng. Họ nên giải thích các tùy chọn sản phẩm có sẵn cho khách hàng và đưa ra các khuyến nghị phù hợp.

Kỹ năng giao tiếp. Một tính cách thân thiện và hướng ngoại rất quan trọng đối với những người lao động này vì công việc đòi hỏi sự tương tác gần như liên tục với mọi người.

Kỹ năng toán học. Nhân viên bán hàng bán lẻ phải có khả năng tính tổng giá, chiết khấu và thay đổi nợ khách hàng.

Persistence. Một số lượng lớn các nỗ lực bán hàng có thể không thành công, vì vậy nhân viên bán hàng không nên nản lòng dễ dàng. Họ phải bắt đầu mỗi nỗ lực bán hàng mới với một thái độ tích cực.

Kỹ năng bán hàng. Nhân viên bán hàng bán lẻ phải thuyết phục khi tương tác với khách hàng. Họ phải giải thích rõ ràng và hiệu quả những lợi ích của hàng hóa.

• Thiết kế hệ thống máy tính và các dịch vụ liên quan    
• Viễn thông    
• Tài chính và bảo hiểm    
• Quản lý công ty và doanh nghiệp    
• Xử lý dữ liệu, lưu trữ và các dịch vụ liên quan