Spotlights

Tiêu đề tương tự

Giám đốc thương mại điện tử, Giám sát hoạt động thương mại điện tử, Điều phối viên hoạt động thương mại điện tử, Trưởng nhóm vận hành thương mại điện tử, Giám đốc điều hành thương mại điện tử, Giám đốc thực hiện thương mại điện tử, Giám đốc hậu cần thương mại điện tử, Quản lý chuỗi cung ứng thương mại điện tử, Quản lý kho thương mại điện tử, Giám đốc quản lý đơn hàng thương mại điện tử

Mô tả công việc

Thế giới thương mại điện tử rộng lớn cung cấp nhiều công việc nóng nhất xung quanh, với kỳ vọng rằng lĩnh vực này sẽ tiếp tục mở rộng trong những năm tới. Doanh số bán hàng trực tuyến kỷ lục và sự thay đổi liên tục từ mua sắm truyền thống khiến các cửa hàng thương mại điện tử mới mở cửa mỗi ngày. Trong khi đó, các công ty đã thành lập đang điều chỉnh hoạt động của họ để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng trực tuyến.
 
Giám đốc hoạt động thương mại điện tử là những người chơi chính giúp các thương hiệu trực tuyến đến người tiêu dùng quản lý hậu cần. Công việc bao gồm theo dõi hàng tồn kho sản phẩm, đảm bảo thực hiện đơn hàng nhanh chóng và vận chuyển kịp thời cho khách hàng. Nhân viên trong vai trò này làm việc chặt chẽ với các trưởng nhóm khác như quản lý kho và chuỗi cung ứng. Nhưng trong khi công việc có những điểm tương đồng với Quản lý chuỗi cung ứng thương mại điện tử, các Nhà quản lý hoạt động thương mại điện tử tập trung vào các chức năng bên trong công ty của họ, không phải bên ngoài nó. 

Các khía cạnh bổ ích của sự nghiệp
  • Giữ cho hoạt động của cửa hàng thương mại điện tử hoạt động trơn tru 
  • Giúp đảm bảo an toàn và đảm bảo việc làm cho người lao động
  • Cho phép người tiêu dùng mua sản phẩm họ muốn, được giao với độ chính xác và kịp thời
  • Học các kỹ năng hậu cần "hậu trường" có giá trị
Tin sốt dẻo bên trong
Trách nhiệm công việc

Lịch làm việc

  • Người quản lý hoạt động thương mại điện tử làm việc ít nhất toàn thời gian, với công việc làm thêm giờ, ca đêm, cuối tuần hoặc mùa lễ có thể.  

Nhiệm vụ tiêu biểu

  • Giám sát việc đào tạo nhân viên hiện hành và phát triển lực lượng lao động
  • Đảm bảo các quy trình thương mại điện tử đầu cuối liền mạch được sử dụng
  • Quản lý các hoạt động đa chức năng trong một hoặc nhiều kho hàng
  • Có khả năng giám sát các trang web kiểm kê trên khắp thế giới
  • Cộng tác với các nhóm khác nhau (bao gồm tiếp thị, quản lý ngân sách và tài nguyên, thực hiện đơn hàng, nhà cung cấp và các đối tác hậu cần khác)
  • Quản lý cơ sở hạ tầng phân phối đa kênh  
  • Làm việc với các nhóm chuỗi cung ứng về chiến lược lập kế hoạch và vận chuyển 
  • Đảm bảo quy trình kiểm kê và lưu kho hiệu quả, chính xác và an toàn
  • Xem xét quy trình thực hiện và bổ sung
  • Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt thông qua dịch vụ xuất sắc
  • Lấy báo cáo hàng tồn kho, tiến hành kiểm tra và xem xét hóa đơn
  • Sử dụng nền tảng thương mại điện tử
  • Tương tác với các kế hoạch dự báo, mục tiêu nhắm mục tiêu và KPI

Trách nhiệm bổ sung

  • Phục vụ như một hình mẫu cho những người lao động khác 
  • Gặp gỡ lãnh đạo và quản lý để thảo luận về các vấn đề, giải pháp và xu hướng
  • Tham gia vào các quy trình tuyển dụng mới cũng như soạn thảo các chính sách liên quan đến nhân viên và quản lý các nỗ lực duy trì
  • Đảm bảo tuân thủ các luật và quy định hiện hành của liên bang, tiểu bang và địa phương 
Các kỹ năng cần thiết trong công việc

Kỹ năng mềm

  • Phân tích
  • Chú ý đến từng chi tiết
  • Cộng tác và làm việc nhóm
  • Dịch vụ khách hàng
  • Kỹ năng lãnh đạo và quản lý
  • Tổ chức 
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề
  • Định hướng quy trình 
  • Định hướng kết quả
  • Kỹ năng điều phối và hướng dẫn hoạt động
  • Phán đoán và ra quyết định đúng đắn
  • Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ 
  • Kỹ năng quản lý thời gian
  • Kỹ năng khắc phục sự cố

Kỹ năng kỹ thuật

  • Lịch và lịch trình 
  • Giao diện/truy vấn người dùng cơ sở dữ liệu 
  • Thực tiễn kinh doanh trực tiếp đến người tiêu dùng
  • Quản lý quy trình từ đầu đến cuối
  • Có kinh nghiệm về nguyên tắc bán hàng thương mại điện tử
  • Có kinh nghiệm quản lý vận hành 
  • Có kinh nghiệm với các sàn thương mại điện tử (SalesForce, Etail)
  • Quản lý hàng tồn kho  
  • Kế hoạch 
  • Lập bản đồ quy trình
  • Mua sắm  
  • Quản lý dự án  
  • Spreadsheets 
  • Quản lý chuỗi cung ứng
  • Hiểu hệ thống logistics
  • Phần mềm quản lý kho
Các loại hình tổ chức khác nhau
  • Doanh nghiệp thương mại điện tử
  • Các công ty truyền thống có bán hàng trực tuyến
  • Thương mại bán buôn    
Kỳ vọng và hy sinh

Người mua sắm trực tuyến thường có rất ít ý tưởng về hoạt động hậu trường phức tạp của một doanh nghiệp thương mại điện tử. Cần có các Nhà quản lý hoạt động thương mại điện tử tận tâm, có tổ chức cao để giữ cho các quy trình hoạt động trơn tru, giám sát và thường trực tiếp tham gia vào vô số "phần di chuyển" trong một nhà kho... hoặc nhiều kho!
 
Mọi thứ đều phụ thuộc vào hiệu quả của Giám đốc Điều hành Thương mại Điện tử, người chịu trách nhiệm to lớn trong việc giữ cho mọi thứ hoạt động. Công việc có thể căng thẳng, với áp lực lao động và quản lý. Người lao động trong lĩnh vực này phải giữ bình tĩnh, bình tĩnh và thu thập bằng mọi giá, đặc biệt là khi có vấn đề phát sinh hoặc lịch trình tăng lên do ngày lễ và sự kiện bán hàng. Đó là lý do tại sao hầu hết các công ty tìm kiếm các nhà quản lý có nhiều kinh nghiệm để xử lý áp lực. 

Xu hướng hiện tại

Trong những năm gần đây, lực lượng lao động Mỹ đã phải đối mặt với tình trạng thiếu hụt chưa từng có, khiến một số doanh nghiệp thương mại điện tử phải vật lộn để tìm kiếm lao động. Điều này đang xảy ra vào thời điểm doanh số thương mại điện tử tăng vọt, làm trầm trọng thêm vấn đề. Do đó, các Nhà quản lý hoạt động thương mại điện tử càng quan trọng hơn, vì họ phải làm cho các quy trình sử dụng nhiều lao động hiệu quả nhất có thể, vì vậy cần ít người hơn.
 
Công nghệ và tự động hóa đóng vai trò quan trọng trong quá trình hợp lý hóa này, nhưng các nhà quản lý đang cố gắng giữ chân những người lao động mà họ có trong thời gian Đại từ chức. Nhân viên hoạt động hiện đại đòi hỏi nhiều quyền hơn và cho các công ty quan tâm đến hạnh phúc của họ. Các doanh nghiệp thương mại điện tử đang giải quyết những vấn đề này bằng cách cung cấp thông tin liên lạc tuyến đầu rõ ràng hơn, đào tạo nhiều hơn, cải thiện điều kiện làm việc, trả lương và phúc lợi nhiều hơn, và lịch trình dễ dự đoán hơn để có trải nghiệm lực lượng lao động tốt hơn. 

Những thứ mà những người trong nghề này thích làm khi họ còn trẻ...

Người quản lý hoạt động thương mại điện tử phải rất định hướng quy trình và có thể thu hút công việc tốt nhất từ nhân viên. Họ có thể đã thể hiện những đặc điểm lãnh đạo và quản lý tự nhiên khi còn nhỏ, thoải mái khi ở trung tâm của hành động. Cha mẹ của họ có thể đã giao cho họ công việc và trách nhiệm ngay từ khi còn nhỏ, hoặc có lẽ họ chỉ đơn giản là bị thu hút để phụ trách mọi việc ở trường.
 
Nhiều Giám đốc Hoạt động Thương mại Điện tử đã mài giũa kỹ năng của họ trong nhiều năm, làm việc ngay từ khi còn nhỏ trong các cửa hàng bán lẻ, kho hàng hoặc các cơ sở định hướng hậu cần khác. Một số cũng có thể đã phục vụ trong các vị trí quân sự, có được kỷ luật và cảm giác cấp bách được chuyển sang sự nghiệp dân sự của họ. 

Giáo dục và đào tạo cần thiết
  • Lý tưởng nhất là Người quản lý hoạt động thương mại điện tử nên có bằng cử nhân về hậu cần, quản lý hoạt động, thương mại điện tử, quản trị kinh doanh hoặc các nghiên cứu liên quan
  • Đào tạo nghề hoặc bằng cao đẳng có thể đủ để bạn đặt chân vào cánh cửa
    • Theo Zippia, 36% tất cả các nhà quản lý vận hành kho hàng đều có bằng cử nhân; 29% chỉ có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông và 20% có bằng cao đẳng (tỷ lệ phần trăm còn lại có bằng tốt nghiệp hoặc bằng cấp không xác định)
    • Nhiều nhà tuyển dụng coi trọng kinh nghiệm làm việc thực tế, phù hợp hơn là học thuật
  • Các chứng chỉ như Chuyên gia quản lý dự án hoặc Quản lý dự án bậc thầy có thể nâng cao kỹ năng của bạn... và sơ yếu lý lịch của bạn!
  • Nhiều trường cao đẳng cũng cung cấp chứng chỉ học thuật, chẳng hạn như Chương trình Chứng chỉ Quản lý Hoạt động của eCornell
  • Một số công nhân kiếm được việc làm của họ bằng cách làm việc theo cách của họ từ các vị trí lao động kho hàng trong công ty đồng thời bổ sung kiến thức học thuật với các khóa học cao đẳng cộng đồng / đào tạo nghề
  • Nhiều công ty thương mại điện tử và truyền thống cung cấp thực tập Quản lý Vận hành cung cấp kinh nghiệm được trả lương thực tế 
  • Các nhà quản lý hoạt động thương mại điện tử mới có thể mong đợi nhiều khóa đào tạo tại chỗ để tìm hiểu về công ty mới của họ và các quy trình của nó
Những điều cần tìm trong một chương trình
  • Một lần nữa, chỉ có khoảng một phần ba số Người quản lý Hoạt động Thương mại Điện tử có bằng cử nhân, vì vậy bạn có thể bắt đầu mà không cần bằng cấp hoặc chỉ với một vài khóa học cao đẳng cộng đồng / trường dạy nghề
  • Nếu bạn quyết định theo học cử nhân, hãy tìm kiếm các chương trình đại học cung cấp nhiều kinh nghiệm thực tế nhất có thể
    • Các chương trình trực tuyến hoàn toàn có thể là một lựa chọn hấp dẫn đối với nhiều người, nhưng bạn cũng phải tìm cách để có được kinh nghiệm thực tế
  • Hãy chắc chắn tham gia các lớp học liên quan cụ thể đến thực tiễn kinh doanh thương mại điện tử
  • Đọc tiểu sử của giảng viên để xem loại kinh nghiệm thực địa mà giáo viên có 
  • Đảm bảo trường học và chương trình cấp bằng của bạn được công nhận đúng cách
  • Đừng bao giờ chỉ đơn giản là mua vào tiếp thị và quảng cáo của trường học. Các trường cao đẳng xem sinh viên là những khách hàng có giá trị lớn và họ chi rất nhiều tiền để nhắm mục tiêu và thu hút bạn. Điều đó không có nghĩa là các chương trình của họ phù hợp với nhu cầu của bạn
  • Đọc các bài đánh giá xác thực từ sinh viên tốt nghiệp để tìm hiểu thêm về một chương trình cụ thể mà bạn quan tâm
  • Kiểm tra các trang web xếp hạng đại học để xem các chương trình xếp chồng lên nhau tốt như thế nào so với đối thủ cạnh tranh (nhưng hãy nhớ rằng, một số trang web đó nhận được tài trợ trả phí từ các trường học) 
  • Xem lại số liệu thống kê của trường hoặc chương trình về tỷ lệ chấp nhận, tỷ lệ tốt nghiệp và vị trí việc làm sau khi tốt nghiệp
Hoạt động giải trí ở trường trung học và đại học
  • Đặt mục tiêu cho những gì bạn muốn đạt được trong sự nghiệp Ops thương mại điện tử của mình
  • Đăng ký các môn tự chọn kinh doanh, quản lý và truyền thông ở trường trung học
  • Tình nguyện viên tổ chức các hoạt động ngoại khóa và tích lũy kinh nghiệm thực tế giám sát các dự án lớn
  • Cân nhắc nhận công việc bán thời gian với tư cách là nhân viên kho hoặc tài xế giao hàng
  • Tìm kiếm thực tập Quản lý Hoạt động với các doanh nghiệp thương mại điện tử 
  • Làm việc tại cửa hàng bán lẻ của công ty bạn muốn làm việc (nếu họ có) và được thăng chức lên quản lý hoặc quản lý khu vực. 
  • Thời gian cho phép, hoàn thành chương trình chứng nhận hiện hành
  • Tham gia các tổ chức liên quan đến thương mại điện tử để liên hệ và học hỏi từ các đồng nghiệp 
  • Đọc các tạp chí thương mại hoặc các bài báo về ngành, bao gồm các chủ đề như xu hướng mới nổi, thực tiễn tốt nhất và bài học kinh nghiệm
Lộ trình tiêu biểu
Lộ trình quản lý hoạt động thương mại điện tử Gladeo
Làm thế nào để có được công việc đầu tiên của bạn
  • Hầu hết các công ty muốn phỏng vấn những ứng viên có nhiều năm kinh nghiệm làm việc về thương mại điện tử. Tìm một vị trí cấp đầu vào có liên quan đến các hoạt động như điều phối viên dữ liệu hoặc hậu cần. Nếu công ty có văn phòng bán lẻ, hãy trở thành người quản lý cửa hàng hoặc quản lý cửa hàng khu vực. 
  • Viết một sơ yếu lý lịch hấp dẫn liệt kê các kỹ năng của bạn và những tác động của công việc của bạn tại các công ty trước đó, nếu có
  • Xem xét các tài liệu ứng tuyển của bạn một cách khách quan, như thể bạn là nhà tuyển dụng hoặc người quản lý tuyển dụng. Hãy dành thời gian để giải quyết bất kỳ điểm yếu hoặc khoảng trống nào trong sơ yếu lý lịch của bạn 
  • Đánh bóng phương tiện truyền thông xã hội và LinkedIn của bạn, bởi vì các nhà tuyển dụng đang ngày càng xem xét sự hiện diện trực tuyến của những người lao động tiềm năng của họ
  • Quảng cáo rằng bạn đang tìm kiếm một vai trò là Người quản lý hoạt động thương mại điện tử. Hãy quảng bá rộng rãi, bởi vì ngày nay nhiều công ty đang phải vật lộn để tìm kiếm nhân sự có trình độ, sẵn sàng làm việc!
  • Nếu bạn đã được một công ty thương mại điện tử tuyển dụng, hãy tìm chỗ trống và nói chuyện với người giám sát của bạn để bạn có thể làm việc theo cách của mình từ bên trong
  • Hỏi đồng nghiệp, người giám sát hoặc giáo sư xem họ có sẵn sàng làm tài liệu tham khảo không
  • Xem qua các cổng thông tin việc làm lớn như Indeed.com nhưng đừng quên các trang web chuyên biệt như EcommerceOpsJobs hoặc danh sách địa phương trên Craigslist
  • Chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn của bạn bằng cách nghiên cứu các câu hỏi phỏng vấn Operations Manager và thực hành các câu trả lời của bạn
Cách leo thang
  • Một trong những cách tốt nhất để kiếm được khuyến mãi với tư cách là Người quản lý hoạt động thương mại điện tử là biết công việc của bạn, làm đúng và kiếm tiền cho công ty của bạn
  • Đặt tiêu chuẩn cao cho hiệu quả và an toàn của quy trình. Yêu cầu nhân viên chịu trách nhiệm với những tiêu chuẩn cao đó
  • Chăm sóc nhân viên của bạn. Hãy là một nhà lãnh đạo vững chắc nhưng đồng cảm, người hiểu cách tạo động lực cho người lao động và thu hút hiệu suất tốt nhất từ các nhóm
  • Đào tạo và cố vấn cho người lao động một cách kiên nhẫn, dành thời gian để đảm bảo họ có thể thực hiện công việc của mình một cách chính xác và không bị căng thẳng hoặc không chắc chắn quá mức
  • Tìm hiểu công ty của bạn từ trong ra ngoài, đồng thời tìm cách cải thiện quy trình và "làm được nhiều việc hơn với ít chi phí hơn"
  • Nếu có bất kỳ khóa đào tạo dành riêng cho nhà cung cấp nào có thể giúp bạn làm tốt hơn công việc của mình, hãy làm điều đó
  • Cân nhắc hoàn thành các chứng chỉ nâng cao hoặc các khóa học phát triển chuyên môn khác
  • Đến với các cuộc họp với mục tiêu giải quyết vấn đề một cách tích cực, hiệu quả
Tài nguyên được đề xuất

Các trang web

  • Blog Amware Logistics và Fulfillment
  • Hiệp hội Logistics Kho hàng Quốc tế
  • Shipbob Blog
  • Trung tâm Tài nguyên Nhân viên Kho
  • Hội đồng Giáo dục và Tài nguyên Kho bãi
  • Blog kho xử lý vật liệu và hậu cần

Sách vở

Kế hoạch B

Quản lý hoạt động thương mại điện tử là một lĩnh vực nghề nghiệp đòi hỏi khắt khe, nhịp độ nhanh và không phải ai cũng bị loại bỏ cho loại công việc này. Nếu bạn quan tâm đến một công việc thương mại điện tử nhưng muốn khám phá các tùy chọn khác, một số lựa chọn thay thế bao gồm:

  • Giám đốc Tiếp thị Công cụ Tìm kiếm Thương mại Điện tử
  • Nhà phân tích kinh doanh thương mại điện tử
  • Giám đốc dự án thương mại điện tử
  • Quản lý bán hàng

Nguồn cấp tin tức

Các khóa học và công cụ trực tuyến