Giám đốc hoạt động thương mại điện tử

Lịch làm việc

• Người quản lý hoạt động thương mại điện tử làm việc ít nhất toàn thời gian, với công việc làm thêm giờ, ca đêm, cuối tuần hoặc mùa lễ có thể.  

Nhiệm vụ tiêu biểu

• Giám sát việc đào tạo nhân viên hiện hành và phát triển lực lượng lao động
• Đảm bảo các quy trình thương mại điện tử đầu cuối liền mạch được sử dụng
• Quản lý các hoạt động đa chức năng trong một hoặc nhiều kho hàng
• Có khả năng giám sát các trang web kiểm kê trên khắp thế giới
• Cộng tác với các nhóm khác nhau (bao gồm tiếp thị, quản lý ngân sách và tài nguyên, thực hiện đơn hàng, nhà cung cấp và các đối tác hậu cần khác)
• Quản lý cơ sở hạ tầng phân phối đa kênh  
• Làm việc với các nhóm chuỗi cung ứng về chiến lược lập kế hoạch và vận chuyển 
• Đảm bảo quy trình kiểm kê và lưu kho hiệu quả, chính xác và an toàn
• Xem xét quy trình thực hiện và bổ sung
• Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt thông qua dịch vụ xuất sắc
• Lấy báo cáo hàng tồn kho, tiến hành kiểm tra và xem xét hóa đơn
• Sử dụng nền tảng thương mại điện tử
• Tương tác với các kế hoạch dự báo, mục tiêu nhắm mục tiêu và KPI

Trách nhiệm bổ sung

• Phục vụ như một hình mẫu cho những người lao động khác 
• Gặp gỡ lãnh đạo và quản lý để thảo luận về các vấn đề, giải pháp và xu hướng
• Tham gia vào các quy trình tuyển dụng mới cũng như soạn thảo các chính sách liên quan đến nhân viên và quản lý các nỗ lực duy trì
• Đảm bảo tuân thủ các luật và quy định hiện hành của liên bang, tiểu bang và địa phương 

Kỹ năng mềm

• Phân tích
• Chú ý đến từng chi tiết
• Cộng tác và làm việc nhóm
• Dịch vụ khách hàng
• Kỹ năng lãnh đạo và quản lý
• Tổ chức 
• Kỹ năng giải quyết vấn đề
• Định hướng quy trình 
• Định hướng kết quả
• Kỹ năng điều phối và hướng dẫn hoạt động
• Phán đoán và ra quyết định đúng đắn
• Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ 
• Kỹ năng quản lý thời gian
• Kỹ năng khắc phục sự cố

Kỹ năng kỹ thuật

• Lịch và lịch trình 
• Giao diện/truy vấn người dùng cơ sở dữ liệu 
• Thực tiễn kinh doanh trực tiếp đến người tiêu dùng
• Quản lý quy trình từ đầu đến cuối
• Có kinh nghiệm về nguyên tắc bán hàng thương mại điện tử
• Có kinh nghiệm quản lý vận hành 
• Có kinh nghiệm với các sàn thương mại điện tử (SalesForce, Etail)
• Quản lý hàng tồn kho  
• Kế hoạch 
• Lập bản đồ quy trình
• Mua sắm  
• Quản lý dự án  
• Spreadsheets 
• Quản lý chuỗi cung ứng
• Hiểu hệ thống logistics
• Phần mềm quản lý kho

• Doanh nghiệp thương mại điện tử
• Các công ty truyền thống có bán hàng trực tuyến
• Thương mại bán buôn    

Người mua sắm trực tuyến thường có rất ít ý tưởng về hoạt động hậu trường phức tạp của một doanh nghiệp thương mại điện tử. Cần có các Nhà quản lý hoạt động thương mại điện tử tận tâm, có tổ chức cao để giữ cho các quy trình hoạt động trơn tru, giám sát và thường trực tiếp tham gia vào vô số "phần di chuyển" trong một nhà kho... hoặc nhiều kho!
 
Mọi thứ đều phụ thuộc vào hiệu quả của Giám đốc Điều hành Thương mại Điện tử, người chịu trách nhiệm to lớn trong việc giữ cho mọi thứ hoạt động. Công việc có thể căng thẳng, với áp lực lao động và quản lý. Người lao động trong lĩnh vực này phải giữ bình tĩnh, bình tĩnh và thu thập bằng mọi giá, đặc biệt là khi có vấn đề phát sinh hoặc lịch trình tăng lên do ngày lễ và sự kiện bán hàng. Đó là lý do tại sao hầu hết các công ty tìm kiếm các nhà quản lý có nhiều kinh nghiệm để xử lý áp lực. 

Trong những năm gần đây, lực lượng lao động Mỹ đã phải đối mặt với tình trạng thiếu hụt chưa từng có, khiến một số doanh nghiệp thương mại điện tử phải vật lộn để tìm kiếm lao động. Điều này đang xảy ra vào thời điểm doanh số thương mại điện tử tăng vọt, làm trầm trọng thêm vấn đề. Do đó, các Nhà quản lý hoạt động thương mại điện tử càng quan trọng hơn, vì họ phải làm cho các quy trình sử dụng nhiều lao động hiệu quả nhất có thể, vì vậy cần ít người hơn.
 
Công nghệ và tự động hóa đóng vai trò quan trọng trong quá trình hợp lý hóa này, nhưng các nhà quản lý đang cố gắng giữ chân những người lao động mà họ có trong thời gian Đại từ chức. Nhân viên hoạt động hiện đại đòi hỏi nhiều quyền hơn và cho các công ty quan tâm đến hạnh phúc của họ. Các doanh nghiệp thương mại điện tử đang giải quyết những vấn đề này bằng cách cung cấp thông tin liên lạc tuyến đầu rõ ràng hơn, đào tạo nhiều hơn, cải thiện điều kiện làm việc, trả lương và phúc lợi nhiều hơn, và lịch trình dễ dự đoán hơn để có trải nghiệm lực lượng lao động tốt hơn. 

Người quản lý hoạt động thương mại điện tử phải rất định hướng quy trình và có thể thu hút công việc tốt nhất từ nhân viên. Họ có thể đã thể hiện những đặc điểm lãnh đạo và quản lý tự nhiên khi còn nhỏ, thoải mái khi ở trung tâm của hành động. Cha mẹ của họ có thể đã giao cho họ công việc và trách nhiệm ngay từ khi còn nhỏ, hoặc có lẽ họ chỉ đơn giản là bị thu hút để phụ trách mọi việc ở trường.
 
Nhiều Giám đốc Hoạt động Thương mại Điện tử đã mài giũa kỹ năng của họ trong nhiều năm, làm việc ngay từ khi còn nhỏ trong các cửa hàng bán lẻ, kho hàng hoặc các cơ sở định hướng hậu cần khác. Một số cũng có thể đã phục vụ trong các vị trí quân sự, có được kỷ luật và cảm giác cấp bách được chuyển sang sự nghiệp dân sự của họ.