Giám đốc dự án thương mại điện tử

Lịch làm việc

• Người quản lý dự án thương mại điện tử có những ngày bận rộn và có thể mong đợi làm việc toàn thời gian, với việc làm thêm giờ có thể xảy ra trong các ngày lễ hoặc các sự kiện mua sắm lớn như Thứ Sáu Đen hoặc Thứ Hai Điện Tử. Bởi vì các cửa hàng thương mại điện tử trực tuyến, họ hoạt động suốt ngày đêm, với các đơn đặt hàng đến bất cứ lúc nào. Do đó, các PM có thể được gọi nếu một tình huống phát sinh sau giờ làm việc! 

Nhiệm vụ tiêu biểu

• Quản lý và ưu tiên các quy trình kinh doanh thương mại điện tử chung
• Làm việc với các nhóm UI/UX để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho người tiêu dùng, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi
• Đảm bảo người dùng trang web có thể dễ dàng tìm thấy những thứ họ muốn và tiếp xúc với các quảng cáo, khuyến mãi, bán thêm / bán kèm phù hợp, ưu đãi giảm giá, lời nhắc chụp email, bản tin hoặc lời mời câu lạc bộ, v.v.
• Phối hợp với tiếp thị để khám phá và khai thác các kỹ thuật tạo khách hàng tiềm năng
• Đảm bảo các trang web mua sắm liên tục được cập nhật 
• Luôn cập nhật các trang sản phẩm riêng lẻ và mức tồn kho liên quan
• Tăng cường dịch vụ khách hàng và chiến lược quản lý quan hệ khách hàng
• Làm việc với ban quản lý và các bên liên quan để xác định các Chỉ số Hiệu suất Chính; xem xét và phân tích số liệu thống kê bán hàng để đánh giá khách quan mức độ thành công 
• Giữ các dự án trong phạm vi ngân sách được thiết lập trước trong khi đáp ứng các mốc thời gian và tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng 
• Xác định và giảm thiểu rủi ro, hạn chế về nguồn lực hoặc các vấn đề tiềm ẩn trước, cùng với việc xây dựng các kế hoạch "sao lưu" dự phòng 
• Xây dựng kế hoạch dự án có thể bao gồm:
• Sơ đồ dòng chảy ("một loại lưu đồ minh họa mối quan hệ giữa các thành phần chính tại nhà máy công nghiệp")
• Các trường hợp sử dụng, tức là mô tả bằng văn bản về cách người dùng thực hiện các tác vụ trên trang web của công ty
• Sơ đồ trạng thái hiện tại/tương lai để trực quan hóa các bước quy trình và cải tiến
• Cập nhật kế hoạch khi cần thiết để đảm bảo tính tiền tệ và độ chính xác

Trách nhiệm bổ sung

• Bám sát các cập nhật lập pháp
• Luôn cập nhật các công nghệ mới nổi
• Phối hợp với các chiến dịch email tiếp theo và tiếp thị sau giao dịch
• Tiến hành đánh giá và đánh giá hiệu suất để đưa ra phản hồi hiệu quả
• Chuẩn bị các báo cáo sau dự án để bao gồm các điểm chuẩn có thể có và các bài học kinh nghiệm có thể được sử dụng để làm cho các dự án trong tương lai hoạt động trơn tru hơn 

Kỹ năng mềm

• Phân tích
• Đầu óc kinh doanh
• Kỹ năng giao tiếp rõ ràng 
• Hợp tác
• Sáng tạo
• Tư duy phản biện 
• Định hướng chi tiết
• Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân
• Kỹ năng marketing
• Đa nhiệm
• Tổ chức 
• Kỹ năng giải quyết vấn đề
• Thực tiễn
• Kỹ năng điều phối và hướng dẫn hoạt động
• Phán đoán và ra quyết định đúng đắn
• Người chơi trong đội

Kỹ năng kỹ thuật

• Quản lý dự án nhanh nhẹn (Scrum)
• Công nghệ B2B và B2C (Magento)
• Phần mềm lập ngân sách
• Quy trình kinh doanh
• Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
• Xây dựng kế hoạch dự án
• Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
• .HTML
• Java
• Sơ đồ xử lý
• Chức năng văn phòng quản lý dự án
• Khái niệm đảm bảo chất lượng cho thương mại điện tử
• Nguyên tắc hoàn vốn đầu tư
• Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
• .SQL
• Tập lệnh kiểm tra
• Thỏa thuận nhà cung cấp bên thứ ba
• Tìm hiểu xu hướng thương mại điện tử 
• Trường hợp sử dụng
• Kiểm thử chấp nhận người dùng
• Thiết kế Giao diện người dùng/Trải nghiệm người dùng (UI/UX)
• Nội dung web 

• Các công ty thương mại điện tử     
• Các công ty truyền thống có bán hàng trực tuyến
• Thương mại bán buôn    

Người quản lý dự án thương mại điện tử phải có kỹ năng quản lý tổ chức và xây dựng nhóm hàng đầu để giữ cho con người và quy trình luôn đúng mục tiêu. Chúng đảm bảo mọi người đều "ở trên cùng một trang" về các mục tiêu, ưu tiên, thời gian biểu, ngân sách và các vấn đề quy trình làm việc khác trong khi vẫn giữ cho căng thẳng, mối nguy hiểm và xung đột nhân sự tại nơi làm việc ở mức tối thiểu.
 
Khác với các hoạt động truyền thống, các cửa hàng thương mại điện tử nhận được đơn đặt hàng của khách hàng cả ngày lẫn đêm, 24/7. Do đó, các công ty lớn hơn có thể cần công nhân làm ca đêm, với các PM có sẵn để giữ cho các quy trình sau giờ làm việc hoạt động trơn tru.
 
Áp lực và trách nhiệm của công việc đôi khi có thể quá sức, vì vậy điều cần thiết là phải tìm cách giải nén và nạp năng lượng. Không phải lúc nào cũng có thể giữ cho ban quản lý, các bên liên quan, nhân viên và khách hàng luôn hài lòng 100% - nhưng một Người quản lý dự án thương mại điện tử thành công cần phải cố gắng thực hiện chính xác điều đó! 

Thương mại điện tử chưa bao giờ nóng hơn thế. Thật vậy, sự gia tăng của mua sắm trực tuyến - trở nên trầm trọng hơn bởi một loạt các yếu tố như đại dịch và kiểm tra kích thích - đã nhấn chìm chuỗi cung ứng toàn cầu không thể theo kịp.
 
Khi các công ty khởi nghiệp thương mại điện tử đã đến và tăng vọt hoặc chìm xuống, các doanh nghiệp truyền thống đã phải đối mặt với những lựa chọn khó khăn để nắm lấy thương mại điện tử... hoặc có nguy cơ tuyệt chủng, như Borders Books và Blockbuster Video đã làm. Các nhà quản lý dự án thương mại điện tử hiểu biết là tùy thuộc vào việc giữ cho các công ty tồn tại và tốt, bất kể họ đã tồn tại bao lâu, họ lớn như thế nào hoặc họ phục vụ những ngách nào.
 
Các e-store cạnh tranh khốc liệt với nhau về sự quan tâm và lòng trung thành của người mua sắm trực tuyến. Các PM thương mại điện tử phải cộng tác với các Nhà phân tích kinh doanh, Người quản lý chuỗi cung ứng, nhà phát triển trang web và nhóm tiếp thị để giữ cho các quy trình hoạt động trơn tru. Họ giúp các công ty tìm kiếm và giữ chân khách hàng với các sản phẩm chất lượng, giá cả phải chăng được giao đúng hạn! 

"Có rất nhiều chuyên môn đang diễn ra. Người quản lý dự án được coi là Jack của tất cả. Nhưng bây giờ các doanh nghiệp muốn một số người có kiến thức hoặc kinh nghiệm cụ thể về ngành quản lý một công nghệ cụ thể ". Hajara Al Amodi, Giám đốc dự án kỹ thuật, CTA

Các nhà quản lý dự án thương mại điện tử thường tràn đầy năng lượng và hướng ngoại nhưng cũng có phương pháp và tập trung vào sự chú ý đến từng chi tiết. Họ có thể sắp xếp nhiều nhiệm vụ cùng một lúc và thành thạo trong việc tổ chức và điều phối các hoạt động phức tạp, nhịp độ nhanh trên quy mô lớn và với nhiều người, quy trình và vật chất liên quan.
 
Đây không phải là những khả năng phát triển trong một sớm một chiều mà thay vào đó phải mất nhiều năm kinh nghiệm thực tế để trau dồi và tinh chỉnh. Khi còn nhỏ, các PM thương mại điện tử có thể đã được giao phụ trách mọi thứ xung quanh nhà, chẳng hạn như quản lý các em trai và làm việc nhà. Họ có thể là những người lãnh đạo trong trường học, chơi trong các đội thể thao hoặc tham gia các hoạt động của ban nhạc. Là những người thành niên trẻ tuổi, họ có thể đã giữ vai trò kiểu giám sát sàn. Một số người có thể đã dành thời gian trong quân đội, được giao trách nhiệm từ rất sớm trong khi được cho biết tầm quan trọng của nhiệm vụ của họ và rằng "thất bại không phải là một lựa chọn!" 

 "Tôi đã thấy, những người thích nghề này nói chung là những người lập kế hoạch. Họ thích lập kế hoạch và lập chiến lược cho mọi thứ. Những việc làm trong cuộc sống của họ như những dự án. Bản thân tôi, là như vậy. Tạo một kế hoạch học tập, tạo một kế hoạch hàng tuần, kế hoạch kỳ nghỉ và họ thích thực hiện nó. Hãy xem, rằng nó đang hoạt động và muốn xem kết quả cuối cùng trong một khung thời gian cụ thể. Một sản phẩm cuối cùng, họ có thể đo lường, cảm nhận, nhìn thấy. Hajara Al Amodi, Giám đốc dự án kỹ thuật, CTA