Quản lý dịch vụ khách hàng

Quản lý lễ tân, Giám đốc quan hệ khách, Giám đốc dịch vụ khách hàng, Quản lý trợ giúp đặc biệt, Quản lý trải nghiệm khách

Người quản lý dịch vụ khách hàng chịu trách nhiệm giám sát và quản lý bộ phận dịch vụ khách của một cơ sở khách sạn, chẳng hạn như khách sạn, khu nghỉ dưỡng hoặc địa điểm tổ chức sự kiện. Họ đảm bảo trải nghiệm tích cực của khách bằng cách điều phối và giám sát các hoạt động dịch vụ khách khác nhau.

• Giám sát nhóm dịch vụ khách, bao gồm tuyển dụng, đào tạo và lên lịch cho nhân viên.
• Đảm bảo quy trình nhận phòng và trả phòng suôn sẻ và duy trì hoạt động lễ tân hiệu quả.
• Xử lý các thắc mắc, yêu cầu và khiếu nại của khách kịp thời và hiệu quả.
• Phối hợp các dịch vụ khách hàng với các bộ phận khác, chẳng hạn như dọn phòng, bảo trì, thực phẩm và đồ uống.
• Thực hiện và duy trì các tiêu chuẩn và quy trình phục vụ khách.
• Giám sát mức độ hài lòng của khách và giải quyết bất kỳ vấn đề hoặc mối quan tâm nào.
• Quản lý và giải quyết xung đột hoặc tình huống khó khăn với khách.
• Phát triển và duy trì mối quan hệ tích cực với khách, đảm bảo lòng trung thành của họ và lặp lại kinh doanh.

• Kỹ năng giao tiếp và giao tiếp mạnh mẽ để tương tác với khách và nhân viên một cách hiệu quả.
• Dịch vụ khách hàng tuyệt vời và khả năng giải quyết vấn đề.
• Kỹ năng lãnh đạo và quản lý nhóm để giám sát và thúc đẩy một nhóm nhân viên dịch vụ khách.
• Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian để xử lý nhiều nhiệm vụ và ưu tiên trách nhiệm.
• Chú ý đến chi tiết và khả năng duy trì các tiêu chuẩn dịch vụ cao.
• Kỹ năng giải quyết xung đột để xử lý khiếu nại của khách hoặc các tình huống khó khăn.
• Kiến thức về hệ thống đặt phòng và phần mềm được sử dụng trong ngành khách sạn.
• Khả năng thích ứng và linh hoạt để làm việc trong một môi trường năng động, nhịp độ nhanh.