Quản lý hoạt động

Lịch làm việc

• Người quản lý hoạt động làm việc ít nhất toàn thời gian, với thời gian làm thêm, ca đêm, cuối tuần hoặc mùa lễ có thể.  

Nhiệm vụ tiêu biểu

• Giám sát việc đào tạo nhân viên hiện hành và phát triển lực lượng lao động
• Quản lý các hoạt động đa chức năng trong một hoặc nhiều kho hàng
• Có khả năng giám sát các trang web kiểm kê trên khắp thế giới
• Cộng tác với các nhóm khác nhau (bao gồm tiếp thị, quản lý ngân sách và tài nguyên, thực hiện đơn hàng, nhà cung cấp và các đối tác hậu cần khác)
• Quản lý cơ sở hạ tầng phân phối đa kênh  
• Đảm bảo quy trình kiểm kê và lưu kho hiệu quả, chính xác và an toàn
• Xem xét quy trình thực hiện và bổ sung
• Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt thông qua dịch vụ xuất sắc
• Lấy báo cáo hàng tồn kho, tiến hành kiểm tra và xem xét hóa đơn
• Tương tác với các kế hoạch dự báo, mục tiêu nhắm mục tiêu và KPI

Trách nhiệm bổ sung

• Phục vụ như một hình mẫu cho những người lao động khác 
• Gặp gỡ lãnh đạo và quản lý để thảo luận về các vấn đề, giải pháp và xu hướng
• Tham gia vào các quy trình tuyển dụng mới cũng như soạn thảo các chính sách liên quan đến nhân viên và quản lý các nỗ lực duy trì
• Đảm bảo tuân thủ các luật và quy định hiện hành của liên bang, tiểu bang và địa phương 

Kỹ năng mềm

• Phân tích
• Chú ý đến từng chi tiết
• Cộng tác và làm việc nhóm
• Dịch vụ khách hàng
• Kỹ năng lãnh đạo và quản lý
• Tổ chức 
• Kỹ năng giải quyết vấn đề
• Định hướng quy trình 
• Định hướng kết quả
• Kỹ năng điều phối và hướng dẫn hoạt động
• Phán đoán và ra quyết định đúng đắn
• Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ 
• Kỹ năng quản lý thời gian
• Kỹ năng khắc phục sự cố

Kỹ năng kỹ thuật

• Lịch và lịch trình 
• Giao diện/truy vấn người dùng cơ sở dữ liệu 
• Thực tiễn kinh doanh trực tiếp đến người tiêu dùng
• Quản lý quy trình từ đầu đến cuối
• Có kinh nghiệm quản lý vận hành 
• Quản lý hàng tồn kho  
• Kế hoạch 
• Lập bản đồ quy trình
• Mua sắm  
• Quản lý dự án  
• Spreadsheets 
• Quản lý chuỗi cung ứng
• Hiểu hệ thống logistics
• Phần mềm quản lý kho

• Nhà sản xuất
• Doanh nghiệp thương mại điện tử
• Các công ty truyền thống có bán hàng trực tuyến
• Thương mại bán buôn   

"Options are endless! Any team operation—accounting, human resources, reception…" - Nicole Kohorts, Service Operations Coordinator at Air Treatment Corporation

It takes dedicated, highly-organized Operations Managers to keep processes running smoothly, overseeing and often directly engaging in the myriad “moving pieces” within a warehouse…or multiple warehouses! 
 
Everything hinges on the effectiveness of the Operations Manager, who bears enormous responsibilities to keep things afloat. The job can be stressful, with labor and management pressures. Workers in this field must stay calm, cool, and collected at all costs, especially when problems arise or schedules ramp up due to holidays and sales events. That is why most companies look for managers with ample experience to handle the pressure. 

Operations Managers are all the more critical, for they must make labor-intensive processes as efficient as possible, so fewer people are needed. 
 
Technology and automation play vital roles in this streamlining process, but managers are on the hook to retain the workers they have during the Great Resignation. Modern operations employees demand more rights and for companies to care about their well-being. Many businesses are addressing these issues by offering clearer frontline communication, more training, improved working conditions, more pay and benefits, and more predictable schedules for a better workforce experience. 

"To reduce carbon footprints and eliminate R-22 refrigerant." - Nicole Kohorts, Service Operations Coordinator at Air Treatment Corporation

Operations Managers must be very process-oriented and able to elicit the best work out of employees. They may have exhibited natural leadership and management traits as kids, comfortable being in the center of the action. Their parents might have given them chores and responsibilities at an early age, or perhaps they were simply drawn to taking charge of things at school. 
 
Many Operations Managers honed their skills over years, working at early ages in retail stores, warehouses, or other logistics-oriented settings. Some may have also served in military positions, acquiring discipline and a sense of urgency that carried over into their civilian careers. 

"For me, it was crafting, organizing, cosplay…" - Nicole Kohorts, Service Operations Coordinator at Air Treatment Corporation

"Mondays are payroll to process. Every business day is sending out the daily work order report to the customer from the previous day. Pay any department payables and submit startup reports. Work on generating the department manual." - Nicole Kohorts, Service Operations Coordinator at Air Treatment Corporation