Viễn thông an toàn công cộng

Lịch làm việc

Các nhà viễn thông an toàn công cộng làm việc toàn thời gian và đôi khi là ca 12 giờ, bao gồm cả đêm, cuối tuần hoặc ngày lễ. 

Nhiệm vụ tiêu biểu

• Cuộc gọi trường 911 và tin nhắn văn bản khẩn cấp
• Trả lời thông tin liên lạc của hệ thống báo động đến hoặc đại diện của công ty báo động
• Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội được tích hợp vào hệ thống ứng phó khẩn cấp
• Thu thập thông tin từ những người gọi như tên, vị trí và thông tin chi tiết về trường hợp khẩn cấp hoặc tình huống họ đang gọi
• Xác định xem có cần thiết phải có đơn vị ứng phó khẩn cấp như cảnh sát, đơn vị y tế hoặc sở cứu hỏa hay không
• Đánh giá mức độ ưu tiên của các sự cố khi có nhiều tình huống được gọi đến
• Khi cần, hãy kết nối với các cơ quan ứng phó thông qua thiết bị đầu cuối dữ liệu di động, radio hai chiều hoặc các hình thức liên lạc khác. Chia sẻ và tóm tắt các chi tiết liên quan của sự cố
• Điều động và điều phối nhân viên ứng phó và phương tiện. Theo dõi tình trạng của họ trên đường đi và sau khi họ đến hiện trường
• Cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn bằng lời nói (chẳng hạn như cách sơ cứu) cho người gọi trong khi họ chờ đợi 
• Chia sẻ thông tin hành chính, không liên quan đến trường hợp khẩn cấp với người gọi 
• Duy trì bản ghi của tất cả các cuộc gọi. Thêm chi tiết vào cơ sở dữ liệu / chương trình
• Sử dụng cơ sở dữ liệu của tiểu bang và địa phương để tìm kiếm thông tin như hồ sơ xe cơ giới, lệnh bảo vệ, lệnh bắt giữ hoặc thông tin khác về các nghi phạm hình sự tiềm ẩn

Trách nhiệm bổ sung

• Luôn cập nhật về phần mềm mới 
• Hoàn thành khóa đào tạo bồi dưỡng và đạt được chứng chỉ đào tạo, khi cần thiết
• Ghi nhớ thông tin như số điện thoại thường được sử dụng, vị trí địa lý, tên đường phố và quy trình hoạt động 
• Duy trì mối quan hệ bền chặt với các cơ quan ứng phó
• Đào tạo công nhân mới về các nhiệm vụ liên quan

Kỹ năng mềm

• Chính xác
• Kỹ năng giao tiếp 
• Bình tĩnh
• Quyết định
• Độ tin cậy
• Định hướng chi tiết
• Sự siêng năng
• Cảm
• Tính toàn vẹn 
• Kỹ năng lắng nghe
• Phương pháp 
• Giám sát
• Đa tác vụ
• Tính khách quan
• Tinh ý
• Kiên nhẫn
• Dai dẳng
• Xây dựng mối quan hệ
• Cảm giác cấp bách
• Phán đoán đúng đắn 
• Quản lý thời gian 

Kỹ năng kỹ thuật

• 911 và cơ sở dữ liệu thực thi pháp luật
• Phần mềm điều phối có sự hỗ trợ của máy tính, chẳng hạn như Spillman Computer-Aided Dispatch
• Kiến thức về sơ cứu và hô hấp nhân tạo
• Kiến thức về luật pháp, quy định và chính sách của cơ quan
• Hệ thống điện thoại đa đường dây
• Cơ sở dữ liệu của Trung tâm Thông tin Tội phạm Quốc gia
• Hệ thống viễn thông thực thi pháp luật quốc gia 
• RapidSOS
• Bộ đàm hai chiều
• Gõ

• Dịch vụ xe cứu thương
• Cơ quan chính phủ
• Trường đại học

Khi các tình huống khẩn cấp xảy ra, công dân gọi 911 và được kết nối với các thiết bị viễn thông an toàn công cộng. Các chuyên gia hậu trường này phải lắng nghe, đặt câu hỏi phù hợp, giữ bình tĩnh và tập trung, đồng thời xác định các dịch vụ phản hồi thích hợp hoặc các hành động khác cần thực hiện. Phần lớn phụ thuộc vào kỹ năng và khả năng của họ, với tính mạng và tài sản thường gặp rủi ro trong khi họ đang làm công việc của mình. Mọi khoảnh khắc đều rất quan trọng và đôi khi nhiều cuộc gọi đến cùng một lúc, yêu cầu các Nhà viễn thông ưu tiên các trường hợp khẩn cấp trong khi đảm bảo mọi người gọi đều được nghe và trả lời. 

Môi trường có nhịp độ nhanh, cổ phần cao có thể gây ra nhiều căng thẳng, nhưng công việc đòi hỏi người lao động phải duy trì thái độ bình tĩnh và tỉnh táo trong thời gian dài (với một số ca làm việc kéo dài 12 giờ trong khi thực hiện hàng chục hoặc thậm chí hàng trăm cuộc gọi). Nó có thể là một chuyến đi tàu lượn siêu tốc đầy cảm xúc mệt mỏi, đó là lý do tại sao các nhà viễn thông đôi khi báo cáo cảm thấy bị đánh giá thấp hoặc kiệt sức.  

Những lý do có thể gây tranh cãi, nhưng không thể phủ nhận tội phạm đang gia tăng ở Mỹ và năng lực của những người phản ứng đầu tiên thường bị kéo dài mỏng ở một số khu vực. Trong những năm gần đây, các công nhân trong lĩnh vực thực thi pháp luật, chữa cháy và ứng phó y tế khẩn cấp ngày càng sử dụng điện thoại thông minh, camera đeo trên người, ứng dụng di động, AI và phần mềm an toàn công cộng được nâng cấp để hành động hiệu quả và hiệu quả hơn. Máy bay không người lái và nguồn cấp dữ liệu video thời gian thực cũng đang nâng cao nhận thức tình huống của người phản hồi khi họ bước vào các tình huống nguy hiểm. Những lợi thế công nghệ này cũng hỗ trợ các nhà viễn thông, nhưng chúng đòi hỏi phải được đào tạo để hiểu và tối đa hóa toàn bộ lợi ích. 

Các nhà viễn thông an toàn công cộng có thể rất thích tham gia vào các hoạt động của trường, nơi họ phải điều phối vai trò của những người khác. Họ thường bình tĩnh và khách quan, có thể đối phó hợp lý với các tình huống có thể khiến đồng nghiệp của họ lo lắng. Nhiều Telecommunicators là những người ủng hộ cơ quan thực thi pháp luật, nhân viên cứu hỏa và nhân viên ứng phó y tế khẩn cấp, và từ lâu có thể đã quan tâm đến việc làm việc trong các lĩnh vực đó.