Viễn thông an toàn công cộng

Biểu tượng
Biểu tượng Trình tạo
Biểu tượng
Biểu tượng bảng tạm
Biểu tượng
Biểu tượng Thumbs Up
Vai trò liên quan: Điều phối viên 911, Nhân viên truyền thông, Nhà điều hành truyền thông, Chuyên gia truyền thông, Điều phối viên, Nhà điều hành liên lạc khẩn cấp (ECO), Điều phối viên cảnh sát, Điều phối viên an toàn công cộng, Viễn thông, Điều phối viên ứng phó khẩn cấp

Spotlights

Tiêu đề tương tự

Điều phối viên 911, Nhân viên truyền thông, Nhà điều hành truyền thông, Chuyên gia truyền thông, Điều phối viên, Nhà điều hành liên lạc khẩn cấp (ECO), Điều phối viên cảnh sát, Điều phối viên an toàn công cộng, Telecommunicator, Điều phối viên ứng phó khẩn cấp

Mô tả công việc

Thế giới có thể là một nơi nguy hiểm, nhưng may mắn thay, chúng ta có các cơ quan chuyên thúc đẩy an toàn công cộng và ứng phó với các sự cố một cách nhanh chóng. Nhưng làm thế nào những tài nguyên đó được chuyển đến đúng địa điểm vào đúng thời điểm? Thông qua công việc của các nhà viễn thông an toàn công cộng! Những nhân viên điều phối trung tâm cuộc gọi chuyên biệt này là mối liên kết quan trọng giữa một công dân có nhu cầu và một đơn vị ứng phó khẩn cấp. 

Sử dụng hệ thống máy tính công nghệ cao, họ nhận cuộc gọi, thu thập thông tin, thiết lập kết nối với cảnh sát, y tế hoặc nhân viên cứu hỏa phù hợp, sau đó bình tĩnh gửi các nguồn lực thích hợp cho người hoặc người có nhu cầu. Các nhà viễn thông có thể cung cấp hỗ trợ trực tiếp hạn chế cho người gọi, chẳng hạn như trấn an hoặc trợ giúp bằng lời nói trong việc sơ cứu. Khi những người phản hồi đang trên đường đi, họ sẽ theo dõi các chi tiết mới có thể xuất hiện và cung cấp thêm thông tin cho các đơn vị phản hồi.

Các khía cạnh bổ ích của sự nghiệp
  • Định tuyến các đơn vị ứng phó khẩn cấp cho những người cần giúp đỡ
  • Có khả năng giúp cứu sống
  • Thực hiện các cuộc gọi định kỳ để được hỗ trợ không khẩn cấp
  • Ngăn chặn các hoạt động tội phạm trở nên nghiêm trọng hơn
Việc làm năm 2021
99,500
2031 Việc làm dự kiến
103,200
Tin sốt dẻo bên trong
Trách nhiệm công việc

Lịch làm việc

Các nhà viễn thông an toàn công cộng làm việc toàn thời gian và đôi khi là ca 12 giờ, bao gồm cả đêm, cuối tuần hoặc ngày lễ. 

Nhiệm vụ tiêu biểu

  • Cuộc gọi trường 911 và tin nhắn văn bản khẩn cấp
  • Trả lời thông tin liên lạc của hệ thống báo động đến hoặc đại diện của công ty báo động
  • Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội được tích hợp vào hệ thống ứng phó khẩn cấp
  • Thu thập thông tin từ những người gọi như tên, vị trí và thông tin chi tiết về trường hợp khẩn cấp hoặc tình huống họ đang gọi
  • Xác định xem có cần thiết phải có đơn vị ứng phó khẩn cấp như cảnh sát, đơn vị y tế hoặc sở cứu hỏa hay không
  • Đánh giá mức độ ưu tiên của các sự cố khi có nhiều tình huống được gọi đến
  • Khi cần, hãy kết nối với các cơ quan ứng phó thông qua thiết bị đầu cuối dữ liệu di động, radio hai chiều hoặc các hình thức liên lạc khác. Chia sẻ và tóm tắt các chi tiết liên quan của sự cố
  • Điều động và điều phối nhân viên ứng phó và phương tiện. Theo dõi tình trạng của họ trên đường đi và sau khi họ đến hiện trường
  • Cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn bằng lời nói (chẳng hạn như cách sơ cứu) cho người gọi trong khi họ chờ đợi 
  • Chia sẻ thông tin hành chính, không liên quan đến trường hợp khẩn cấp với người gọi 
  • Duy trì bản ghi của tất cả các cuộc gọi. Thêm chi tiết vào cơ sở dữ liệu / chương trình
  • Sử dụng cơ sở dữ liệu của tiểu bang và địa phương để tìm kiếm thông tin như hồ sơ xe cơ giới, lệnh bảo vệ, lệnh bắt giữ hoặc thông tin khác về các nghi phạm hình sự tiềm ẩn

Trách nhiệm bổ sung

  • Luôn cập nhật về phần mềm mới 
  • Hoàn thành khóa đào tạo bồi dưỡng và đạt được chứng chỉ đào tạo, khi cần thiết
  • Ghi nhớ thông tin như số điện thoại thường được sử dụng, vị trí địa lý, tên đường phố và quy trình hoạt động 
  • Duy trì mối quan hệ bền chặt với các cơ quan ứng phó
  • Đào tạo công nhân mới về các nhiệm vụ liên quan
Các kỹ năng cần thiết trong công việc

Kỹ năng mềm

  • Chính xác
  • Kỹ năng giao tiếp 
  • Bình tĩnh
  • Quyết định
  • Độ tin cậy
  • Định hướng chi tiết
  • Sự siêng năng
  • Cảm
  • Tính toàn vẹn 
  • Kỹ năng lắng nghe
  • Phương pháp 
  • Giám sát
  • Đa tác vụ
  • Tính khách quan
  • Tinh ý
  • Kiên nhẫn
  • Dai dẳng
  • Xây dựng mối quan hệ
  • Cảm giác cấp bách
  • Phán đoán đúng đắn 
  • Quản lý thời gian 

Kỹ năng kỹ thuật

Các loại hình tổ chức khác nhau
  • Dịch vụ xe cứu thương
  • Cơ quan chính phủ
  • Trường đại học
Kỳ vọng và hy sinh

Khi các tình huống khẩn cấp xảy ra, công dân gọi 911 và được kết nối với các thiết bị viễn thông an toàn công cộng. Các chuyên gia hậu trường này phải lắng nghe, đặt câu hỏi phù hợp, giữ bình tĩnh và tập trung, đồng thời xác định các dịch vụ phản hồi thích hợp hoặc các hành động khác cần thực hiện. Phần lớn phụ thuộc vào kỹ năng và khả năng của họ, với tính mạng và tài sản thường gặp rủi ro trong khi họ đang làm công việc của mình. Mọi khoảnh khắc đều rất quan trọng và đôi khi nhiều cuộc gọi đến cùng một lúc, yêu cầu các Nhà viễn thông ưu tiên các trường hợp khẩn cấp trong khi đảm bảo mọi người gọi đều được nghe và trả lời. 

Môi trường có nhịp độ nhanh, cổ phần cao có thể gây ra nhiều căng thẳng, nhưng công việc đòi hỏi người lao động phải duy trì thái độ bình tĩnh và tỉnh táo trong thời gian dài (với một số ca làm việc kéo dài 12 giờ trong khi thực hiện hàng chục hoặc thậm chí hàng trăm cuộc gọi). Nó có thể là một chuyến đi tàu lượn siêu tốc đầy cảm xúc mệt mỏi, đó là lý do tại sao các nhà viễn thông đôi khi báo cáo cảm thấy bị đánh giá thấp hoặc kiệt sức.  

Xu hướng hiện tại

Những lý do có thể gây tranh cãi, nhưng không thể phủ nhận tội phạm đang gia tăng Mỹ và năng lực của những người phản ứng đầu tiên thường bị kéo dài mỏng ở một số khu vực. Trong những năm gần đây, các công nhân trong lĩnh vực thực thi pháp luật, chữa cháy và ứng phó y tế khẩn cấp ngày càng sử dụng điện thoại thông minh, camera đeo trên người, ứng dụng di động, AI và phần mềm an toàn công cộng được nâng cấp để hành động hiệu quả và hiệu quả hơn. Máy bay không người lái và nguồn cấp dữ liệu video thời gian thực cũng đang nâng cao nhận thức tình huống của người phản hồi khi họ bước vào các tình huống nguy hiểm. Những lợi thế công nghệ này cũng hỗ trợ các nhà viễn thông, nhưng chúng đòi hỏi phải được đào tạo để hiểu và tối đa hóa toàn bộ lợi ích. 

Những loại điều mà mọi người trong nghề này thích làm khi họ còn trẻ...

Các nhà viễn thông an toàn công cộng có thể rất thích tham gia vào các hoạt động của trường, nơi họ phải điều phối vai trò của những người khác. Họ thường bình tĩnh và khách quan, có thể đối phó hợp lý với các tình huống có thể khiến đồng nghiệp của họ lo lắng. Nhiều Telecommunicators là những người ủng hộ cơ quan thực thi pháp luật, nhân viên cứu hỏa và nhân viên ứng phó y tế khẩn cấp, và từ lâu có thể đã quan tâm đến việc làm việc trong các lĩnh vực đó. 

Giáo dục và đào tạo cần thiết

Giáo dục cần thiết

  • Viễn thông an toàn công cộng không cần bằng đại học. Nhiều người bắt đầu với bằng tốt nghiệp trung học hoặc tương đương 
  • Các nhà tuyển dụng cung cấp đào tạo tại chỗ cho những ứng viên có động lực cao và có thể vượt qua kiểm tra lý lịch, sàng lọc ma túy, polygraph, cộng với các bài kiểm tra y tế (tâm lý, thị giác và thính giác). Tốc độ gõ tối thiểu cũng có thể được yêu cầu 
  • Kiến thức về ngôn ngữ thứ hai là cần thiết trong một số lĩnh vực
  • Biết và có thể nói chuyện với người khác thông qua hô hấp nhân tạo sẽ hữu ích 
  • Ngoài đào tạo tại chỗ, một số cơ quan điều hành tổng đài 9-1-1 còn có một học viện phái cử với các môn học học thuật
    • Các khóa đào tạo phổ biến bao gồm địa lý địa phương và các chính sách và giao thức của cơ quan, sử dụng hệ thống điều phối có sự hỗ trợ của máy tính và quản lý các tình huống rủi ro cao 
  • Nhiều tiểu bang yêu cầu các Nhà viễn thông phải đạt được chứng chỉ, bao gồm việc hoàn thành một số giờ đào tạo nhất định cùng với giáo dục thường xuyên vài năm một lần để duy trì cập nhật
  • Các tùy chọn chứng nhận phổ biến bao gồm:
    • Hiệp hội các quan chức truyền thông an toàn công cộng
      • Nhà lãnh đạo an toàn công cộng đã đăng ký
      • Giám đốc điều hành an toàn công cộng được chứng nhận
    • Học viện Quốc tế về Điều phối Khẩn cấp
      • Chứng nhận viễn thông khẩn cấp
      • Chứng nhận giảng viên điều phối hỏa hoạn khẩn cấp
      • Chứng nhận điều phối viên y tế khẩn cấp
      • Chứng nhận điều phối viên cứu hỏa khẩn cấp
      • Chứng nhận điều phối viên cảnh sát khẩn cấp
      • Chứng nhận điều hành
      • Điều phối hỏa hoạn khẩn cấp - Chứng nhận Q
      • Chứng chỉ giảng viên điều phối cảnh sát khẩn cấp
      • Chứng nhận giảng viên viễn thông khẩn cấp
      • Nhân viên điều phối cảnh sát khẩn cấp - Chứng nhận Q
      • Chứng nhận giảng viên điều phối y tế khẩn cấp
    • Hiệp hội số khẩn cấp quốc gia - Chuyên gia số khẩn cấp

                   Trung tâm Hàng hải Quốc gia Cảnh sát biển - STCW - Nhà điều hành Đài phát thanh GMDSS

Những điều cần tìm ở một trường đại học
  • Các nhà viễn thông an toàn công cộng không cần bằng đại học, tuy nhiên một số công nhân có thể chọn tham gia các khóa học liên lạc về an toàn công cộng, thực thi pháp luật hoặc Kỹ thuật viên y tế khẩn cấp tại trường cao đẳng cộng đồng địa phương của họ trước tiên
  • Khoảng 9% ứng viên có "một số trường đại học, không có bằng cấp" và 10% có bằng cao đẳng. Phần còn lại được nhận chỉ với bằng tốt nghiệp trung học hoặc GED 
  • Đại học là không bắt buộc nhưng có thể khiến bạn trở thành một ứng cử viên cạnh tranh hơn. Dù bằng cách nào, sau khi được thuê, nhà tuyển dụng sẽ cung cấp đào tạo cần thiết cho vị trí này!
Hoạt động giải trí ở trường trung học và đại học
  • Học sinh trung học có thể chuẩn bị bằng cách tham gia các lớp học đánh máy, toán, xã hội học, tâm lý học, sáng tác tiếng Anh, thể dục và khoa học máy tính 
  • Tìm hiểu CPR và có thể giải thích nó cho người khác
  • Tham gia vào các hoạt động của trường, nơi bạn có thể trau dồi các kỹ năng mềm của mình như nói, lắng nghe tích cực, quản lý thời gian và giải quyết xung đột
  • Tạo kết nối với mọi người trong thế giới phản hồi đầu tiên! Tìm kiếm cơ hội tình nguyện với cảnh sát và nhân viên cứu hỏa để hiểu rõ hơn về những gì họ làm cả ngày
  • Hỏi xem bạn có thể "ngồi cùng" trong tổng đài 9-1-1 không 
  • Xem các bài báo và video về nhiệm vụ viễn thông an toàn công cộng
  • Cố gắng có được một số kinh nghiệm làm việc trong dịch vụ khách hàng, hỗ trợ hành chính hoặc vị trí trung tâm cuộc gọi
  • Quyết định xem bạn có muốn theo đuổi các khóa học đại học / đào tạo nghề để tăng cường đơn xin việc của mình hay không
  • Nghiên cứu khu vực địa lý nơi bạn dự định làm việc. Nhận một số bản đồ và tìm hiểu các con đường chính, tên đường phố được du lịch nhiều nhất, đường cao tốc và xa lộ, các tòa nhà và địa danh chính 
  • Đọc hoặc xem tin tức để hiểu về các vấn đề phổ biến trong thị trấn hoặc thành phố của bạn, chẳng hạn như các khu vực có mức độ trộm cắp cao
  • Giữ một danh sách các địa chỉ liên hệ (bao gồm số điện thoại hoặc email) những người có thể đóng vai trò là người giới thiệu công việc trong tương lai 
  • Tránh xa rắc rối để bạn có thể vượt qua cuộc kiểm tra lý lịch tư pháp!
  • Thực hành phong thái chuyên nghiệp của bạn và học cách kiểm soát cảm xúc của bạn trong thời kỳ căng thẳng cao độ
Lộ trình tiêu biểu
An toàn công cộng Viễn thông Gladeo Lộ trình
Làm thế nào để đạt được công việc đầu tiên của bạn
  • Hãy cho mạng lưới chuyên nghiệp của bạn biết rằng bạn đang tìm kiếm việc làm
  • Xem lại các cổng thông tin việc làm như Indeed, Glassdoor, Craigslist và các trang nghề nghiệp đại lý địa phương
  • Giúp nhà tuyển dụng tìm thấy bạn bằng cách đăng sơ yếu lý lịch của bạn lên bảng việc làm và LinkedIn
  • Giữ cho phương tiện truyền thông xã hội của bạn sạch sẽ và chuyên nghiệp, trong trường hợp các nhà tuyển dụng xem qua
  • Xem lại các mẫu sơ yếu lý lịch Viễn thông An toàn Công cộng
  • Đọc các câu hỏi phỏng vấn Public Safety Telecommunicator, tìm hiểu thuật ngữ liên quan đến nghề nghiệp của bạn và thực hành câu trả lời của bạn
  • Cân nhắc chuyển đến một tiểu bang có nhiều cơ hội việc làm hơn, chẳng hạn như Texas, California, New York và Florida... nhưng hãy đảm bảo rằng bạn được chứng nhận để làm việc trong tiểu bang, nếu cần
  • Xin phép những người bạn muốn sử dụng làm tài liệu tham khảo công việc
  • Thực hành thực hiện các cuộc phỏng vấn giả và các cuộc trò chuyện giả trong trung tâm cuộc gọi. Tìm hiểu các câu hỏi cơ bản mà tổng đài đặt ra trong các trường hợp khẩn cấp khác nhau
  • Ăn mặc chuyên nghiệp cho các cuộc phỏng vấn
Cách leo thang
  • Nói chuyện với người giám sát của bạn và cho họ biết mục tiêu nghề nghiệp của bạn. Hỏi lời khuyên của họ về cách tiến lên
  • Kiếm được chứng chỉ sẽ đủ điều kiện cho bạn cho các nhiệm vụ chuyên môn hoặc cấp độ trách nhiệm cao hơn 
  • Duy trì sự bình tĩnh của bạn mọi lúc và đối xử với tất cả những người gọi một cách tôn trọng
  • Luôn cam kết giúp người gọi nhận được các dịch vụ họ cần
  • Luôn cập nhật về các chương trình và công nghệ mới
  • Biết, tuân thủ và thực thi tất cả các chính sách hiện hành của liên bang, tiểu bang, địa phương và tổ chức
  • Phối hợp nỗ lực của bạn với những người phản hồi đầu tiên và làm việc cùng nhau như một nhóm để cung cấp hỗ trợ
  • Đào tạo công nhân mới kỹ lưỡng và giữ họ theo tiêu chuẩn cao
  • Tham gia vào cộng đồng của bạn, tiến hành các hoạt động tiếp cận cộng đồng và xây dựng danh tiếng của bạn như một người luôn sẵn sàng giúp đỡ
  • Tham gia thường xuyên với các tổ chức nghề nghiệp. Tham dự các sự kiện và tiếp tục kết nối và xây dựng các mối quan hệ!
Kế hoạch B

Các nhà viễn thông an toàn công cộng có những công việc căng thẳng và đôi khi họ mang căng thẳng liên quan đến công việc về nhà. Lĩnh vực nghề nghiệp có thể bổ ích nhưng nó có tỷ lệ doanh thu cao và không dành cho tất cả mọi người. Một số lựa chọn nghề nghiệp liên quan bao gồm:

  • Kiểm soát viên không lưu
  • Đại diện dịch vụ khách hàng
  • Nhân viên điều phối, ngoại trừ cảnh sát, cứu hỏa và xe cứu thương
  • EMT và Nhân viên y tế
  • Paramedics
  • Nhà điều hành, nhà phân phối và điều phối nhà máy điện
  • Nhân viên bảo vệ và nhân viên giám sát cờ bạc
  • Nhân viên an ninh
  • Nhân viên vận hành tổng đài

Nguồn cấp tin tức

Các khóa học và công cụ trực tuyến