Nhà thiết kế Trải nghiệm Người dùng (UX)

Lịch làm việc

Các nhà thiết kế UX thường làm việc toàn thời gian, thường là trong văn phòng hoặc làm việc từ xa. Họ có thể cần làm thêm giờ để đáp ứng thời hạn của dự án.

Nhiệm vụ tiêu biểu

• Tiến hành nghiên cứu người dùng thông qua phỏng vấn, khảo sát và thử nghiệm
• Phân tích và diễn giải phân tích hành vi người dùng. Sử dụng phản hồi để xác định các lĩnh vực cần cải thiện chất lượng thiết kế
• Hợp tác với các nhà phát triển và quản lý về các mục tiêu và chiến lược UX
• Làm việc với các nhóm tiếp thị để đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu trên các điểm tiếp xúc của người dùng
• Tạo hồ sơ người dùng chi tiết để hướng dẫn các quyết định thiết kế
• Phác thảo lộ trình dự án, ngân sách và mốc thời gian
• Phát triển nguyên mẫu, khung lưới, sơ đồ trang web và biểu đồ tương tác
• Đảm bảo các thiết kế có thể tiếp cận được, bao gồm và tuân thủ các quy định hiện hành
• Trình bày các khái niệm và giải pháp thiết kế tối ưu cho các bên liên quan. Kết hợp phản hồi vào lần lặp tiếp theo
• Thực hiện các thủ tục để người dùng liên tục phản hồi và kiểm tra hiệu suất
• Viết các bản cập nhật và tuân theo các quy trình kiểm soát phiên bản
• Tạo và duy trì hướng dẫn về phong cách và tài liệu kỹ thuật
• Trả lời các câu hỏi của người dùng (hoặc thiết lập hệ thống phản hồi tự động)

Trách nhiệm bổ sung

• Luôn cập nhật về công nghệ UX thông qua giáo dục liên tục và phát triển chuyên môn
• Đào tạo và hướng dẫn các nhân viên cấp dưới
• Theo dõi các sản phẩm và dịch vụ cạnh tranh để xem các công ty khác làm những việc khác biệt như thế nào
• Sẵn sàng ứng phó và quản lý sự cố “theo yêu cầu” khi cần thiết

Kỹ năng mềm

• Phân tích
• Chú ý đến chi tiết
• Hợp tác
• Dịch vụ khách hàng
• Dứt khoát
• Cảm
• Linh hoạt
• Tập trung vào mục tiêu
• Kỹ năng quản lý
• Tổ chức
• Kiên nhẫn
• Giải quyết vấn đề
• Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ
• Định hướng theo nhóm
• Quản lý thời gian

Kỹ năng kỹ thuật

• Tiêu chuẩn khả năng truy cập (chẳng hạn như Nguyên tắc khả năng truy cập nội dung web )
• Các chương trình phân tích và theo dõi hành vi người dùng như Google Analytics , Hotjar và Crazy Egg
• Các công cụ thiết kế hoạt hình và chuyển động như Principle , After Effects hoặc Lottie
• Hệ thống quản lý nội dung như WordPress , Drupal hoặc Joomla 
• Hệ thống thiết kế và hướng dẫn phong cách
• Các công cụ thiết kế như Sketch , Figma và Adobe XD
• HTML , CSS và JavaScript
• Kỹ năng kiến trúc thông tin để tổ chức và cấu trúc nội dung một cách hiệu quả
• Nguyên mẫu tương tác
• Nguyên tắc thiết kế đáp ứng
• Các công cụ kiểm tra khả năng sử dụng như Lyssna , UserTesting và Lookback
• Phương pháp nghiên cứu người dùng
• Hệ thống kiểm soát phiên bản
• Các công cụ tạo khung và mô phỏng như Balsamiq , Axure và InVision

• Cơ quan thiết kế hệ thống máy tính
• Tổng công ty/công ty
• Các công ty thương mại điện tử
• Tổ chức tài chính
• Cơ quan chính phủ/quân đội
• Tổ chức chăm sóc sức khỏe
• Cơ sở giáo dục đại học
• Truyền thông và giải trí
• Tự kinh doanh
• Các công ty công nghệ

Các nhà thiết kế UX phải tạo ra các thiết kế hấp dẫn về mặt thị giác, chức năng và thân thiện với người dùng. Điều này liên quan đến việc hiểu nhu cầu của người dùng thông qua nghiên cứu và chuyển những hiểu biết đó thành các giải pháp thực tế. Quá trình lặp đi lặp lại này đòi hỏi sự kiên nhẫn, chú ý đến từng chi tiết và cam kết rất lớn để tránh các lỗi thiết kế.

Vai trò này cũng đòi hỏi phải cân bằng nhu cầu của người dùng với mục tiêu kinh doanh và hạn chế về ngân sách. Do đó, các nhà thiết kế phải hợp tác chặt chẽ với các nhà quản lý sản phẩm và nhà phát triển để điều chỉnh thiết kế theo các mục tiêu chiến lược trong khi vẫn nằm trong ngân sách.

Các nhà thiết kế UX phải luôn cởi mở với phản hồi từ các bên liên quan và người dùng để họ có thể tiếp tục tinh chỉnh thiết kế và cải thiện mọi thứ. Đôi khi, việc nhận được phản hồi tiêu cực có thể rất khó khăn, đặc biệt là khi họ đã làm việc chăm chỉ cho một dự án. Đó là lý do tại sao khả năng phục hồi và khả năng xử lý những lời chỉ trích mang tính xây dựng lại rất quan trọng. 

Các nhà thiết kế UX đang bắt đầu sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích dữ liệu người dùng và tự động hóa các tác vụ như tạo ra các biến thể thiết kế. AI cũng đang cải thiện các tùy chọn tương tác người dùng tùy chỉnh. Nhưng trong khi tích hợp AI mở ra những cánh cửa mới thú vị, thì nó đòi hỏi một đường cong học tập để sử dụng hiệu quả.

Các tính năng thiết kế toàn diện và khả năng truy cập đang nhận được nhiều sự chú ý hơn khi các công ty cố gắng giải quyết các nhu cầu đa dạng của người dùng bằng cách tạo ra nhiều trải nghiệm công bằng hơn. Giao diện dựa trên giọng nói và cử chỉ cũng đang trở nên phổ biến hơn nhờ các thiết bị thông minh và trợ lý ảo. Các giao diện như Siri, Alexa, Cortana và Bixby cung cấp nhiều tương tác tự nhiên hơn như lệnh thoại giúp giảm sự phụ thuộc vào bàn phím và màn hình cảm ứng. 

Khi còn trẻ, các nhà thiết kế UX có thể thích chơi trò chơi điện tử hoặc xây dựng trang web. Họ có thể thích vẽ, chế tạo hoặc xây dựng đồ vật, giúp họ phát triển con mắt thẩm mỹ và thiết kế. 

"Tôi cởi mở với những ý tưởng mới, tò mò về cách mọi thứ hoạt động và cách cải thiện mọi thứ."

"Tôi muốn xây dựng một cái gì đó có chức năng."