Cơ hội nghề nghiệp hay việc làm như Dịch vụ khách hàng, Hãng hàng không

Spotlights

Tiêu đề tương tự

Đại lý dịch vụ khách hàng hàng không, Đồng đội dịch vụ khách, Đại lý vé, Thư ký du lịch, Đại lý dịch vụ khách, Đại lý du lịch

Mô tả công việc

Các đại lý dịch vụ khách hàng không thực hiện và xác nhận đặt chỗ cho các hãng hàng không. Họ cũng có thể ký gửi hành lý và hướng dẫn hành khách đến các cổng được chỉ định.

Các khía cạnh bổ ích của sự nghiệp

Linh hoạt: "Tôi thích lịch trình linh hoạt. Về cơ bản, tôi có thể xây dựng lịch trình của riêng mình với tư cách là Đồng đội Dịch vụ Khách hàng (GST) bán thời gian. Nó khiến tôi có thời gian để theo đuổi những nỗ lực khác của mình trong thời gian còn lại. Hana Hawley, Đồng đội dịch vụ khách hàng, Virgin America
Du lịch miễn phí: "Du lịch miễn phí là rất bổ ích. Tôi có thể bay nội địa miễn phí. Cha mẹ tôi và vợ / chồng tôi cũng nhận được những lợi ích tương tự. Trên bình diện quốc tế, tôi bay vì chi phí thuế và phí".

Mức lương trung bình

$35,230

Tin sốt dẻo bên trong

Trách nhiệm công việc

There are several customer service positions (i.e. Ticketing, Boarding, VIP lounge, Baggage services, Guest Planner); however, the main ones are in ticketing and boarding.

Ticketing

Xử lý tất cả các vấn đề liên quan đến vé của khách và du lịch.
Sửa vé (sai ngày, sai người và sai thời gian).
Thay đổi hành trình du lịch của khách.
Đặt chỗ du lịch mới cho khách.
Phối hợp với các hãng hàng không khác khi cần thiết.
Kiểm tra hành khách và hành lý đúng giờ trước giờ giới hạn để đảm bảo lên máy bay suôn sẻ tại cổng.
Định tuyến lại hành khách (do thời tiết, đặt sai chỗ, lỡ chuyến, lỡ chuyến bay).
Chứa hành khách dịch vụ đặc biệt (đi cùng vật nuôi, trẻ sơ sinh, người khuyết tật, với tư cách là một quan chức thực thi pháp luật, với vũ khí, với tù nhân, với động vật hỗ trợ).
Thực hiện theo quy trình khi nhận phòng tại khách trong nước và quốc tế.
Thực hiện theo quy trình để đảm bảo an toàn cho khách (bảo vệ họ khỏi những vị khách ngang ngược, trẻ vị thành niên ngồi, v.v.).
Cung cấp dịch vụ cho khách bất mãn.

Nội trú

Chuẩn bị tất cả các thủ tục giấy tờ chuyến bay cho cơ trưởng và phi hành đoàn.
Chuẩn bị khu vực lên máy bay.
Cố định máy bay.
Lái cầu phản lực đến và đi từ máy bay.
Chỉ cho phép nhân viên được dọn sạch quyền truy cập vào cầu phản lực và máy bay .
Liên lạc với đường dốc, hoạt động, thuyền trưởng và phi hành đoàn và bàn dịch vụ để đảm bảo khởi hành đúng giờ
Liên lạc với phi hành đoàn về các vấn đề an toàn (hành khách có vũ trang, v.v.).
Chịu trách nhiệm cho máy bay cất cánh đúng giờ.
Cổng kiểm tra hành lý thích hợp.
Biết tất cả các sản phẩm đặc biệt trên máy bay và lên máy bay phù hợp (hỗ trợ động vật, trẻ vị thành niên, những người cần thêm dịch vụ để lên máy bay một cách an toàn).

Các kỹ năng cần thiết trong công việc

Dịch vụ khách hàng: Tích cực tìm cách giúp đỡ mọi người.
Kỹ năng giao tiếp
Nhận thức xã hội: Nhận thức được phản ứng của người khác và hiểu lý do tại sao họ phản ứng như họ làm.
Kiến thức về máy tính: Phải biết cách làm việc với hệ thống phần mềm của hãng hàng không.

Kỳ vọng / Hy sinh cần thiết

Rất cạnh tranh: do số lượng công việc b / c của việc thu hẹp quy mô nhân viên trong ngành hàng không bên cạnh nhu cầu cao b / c của các đặc quyền du lịch.
Mức lương thấp nhưng các đặc quyền du lịch có thể tăng gấp đôi mức lương của bạn: Mong đợi biết nhiều, chịu trách nhiệm rất nhiều, với rất ít lương.
Sân bay không bao giờ ngủ: Ngày lễ là bận rộn nhất và đó là lúc họ làm việc nhiều giờ nhất. Tính kịp thời là điều quan trọng hàng đầu vì quan hệ khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động.

Những thứ mà những người trong nghề này thích làm khi họ còn trẻ...

Thích nói chuyện với tất cả các loại người khác nhau.
Muốn khám phá thế giới và đi du lịch!

Giáo dục cần thiết

Các đại lý Dịch vụ Hành khách (hoặc Dịch vụ Khách hàng) của Hãng hàng không không cần giáo dục sau trung học. Bằng trung học hoặc GED thường đủ để đăng ký
Để đủ điều kiện nhận mức lương đầu vào cao hơn hoặc các chương trình khuyến mãi trong tương lai, bằng cao đẳng liên quan đến dịch vụ khách hàng có thể hữu ích
Một số vị trí có thể có yêu cầu thông thạo ngoại ngữ
Bạn cũng sẽ cần kiến thức cơ bản về máy tính và kỹ năng đánh máy, nhưng những kỹ năng này có thể được học ở trường trung học hoặc ở nhà
Nhà tuyển dụng sẽ cung cấp đào tạo tại chỗ để dạy các kỹ năng máy tính và điện thoại cần thiết, nhưng có một số giáo dục thực tế hoặc kinh nghiệm làm việc trong các lĩnh vực này có thể làm tăng tỷ lệ được tuyển dụng của bạn

Làm gì ở HS và đại học

Tham gia các lớp học trung học về tiếng Anh, giao tiếp, nói trước đám đông và CNTT
Phát triển các kỹ năng mềm của bạn, chẳng hạn như giao tiếp, giao thức, nghi thức và kỹ thuật giảm leo thang. Hành khách có thể gắt gỏng và với tư cách là đại diện của hãng hàng không, bạn phải giữ bình tĩnh, lạnh lùng và thu thập!
Nhận được nhiều kinh nghiệm dịch vụ khách hàng nhất có thể thông qua các công việc tình nguyện hoặc bán thời gian
Tham gia vào các hoạt động bận rộn của trường, nơi bạn có thể học các kỹ năng làm việc nhóm, quản lý dự án, khả năng phục hồi và đối phó khi bạn làm việc hướng tới các mục tiêu nhóm
Kiểm tra 20 mẹo của Qualtrics để cải thiện kỹ năng dịch vụ khách hàng của bạn: dành cho đại diện và người quản lý
Cân nhắc tham gia một khóa đào tạo dịch vụ khách hàng trực tuyến ngắn hạn từ Coursera
Phát triển thói quen tập thể dục để bạn có đủ sức mạnh để nâng hành lý hành khách (lên đến 50-70 lbs) nếu làm việc tại quầy làm thủ tục chuyến bay
Học một ngôn ngữ khác: vì đây là một ngành công nghiệp cạnh tranh để thâm nhập, nên biết một ngôn ngữ khác là một điểm cộng và sẽ khiến sơ yếu lý lịch của bạn trở nên nổi bật.
Đọc hoặc xem các cuộc phỏng vấn với đại diện Dịch vụ Hành khách của Hãng hàng không và tìm hiểu về các cuộc phỏng vấn hàng ngày của họ
Xem trước quảng cáo việc làm để tìm hiểu thêm về bằng cấp mà nhà tuyển dụng đang tìm kiếm
- Ví dụ: dưới đây là một vài yêu cầu được liệt kê trong quảng cáo gần đây của Alaska Airlines:
  - 6 tháng trải nghiệm dịch vụ khách hàng
  - Khả năng học / vận hành hệ thống đặt chỗ trên máy vi tính
  - Kỹ năng giao tiếp và giao tiếp giữa các cá nhân đặc biệt
  - Tốc độ gõ tối thiểu 25 WPM
  - Khả năng nâng 50 lbs.
Bạn có thể cần phải có ID nâng cao, bằng lái xe hoặc hộ chiếu hợp lệ trước khi ứng tuyển vào một số vị trí

Thống kê giáo dục

26,2% với chương trình Cao đẳng HS
10.6% với Associate's
22,9% với chương trình Cử nhân
3.5% với Thạc sĩ
0.4% với Chuyên nghiệp

(% nhân viên từ 25 đến 44 tuổi trong nghề có trình độ học vấn cao nhất)

Lộ trình tiêu biểu

Dịch vụ khách hàng của hãng hàng không gif

Hoàn thành công việc

An ninh sân bay trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, vì vậy các nhân viên Dịch vụ Khách hàng có thể cần phải hoàn thành việc kiểm tra lý lịch, bao gồm kiểm tra ma túy
Nếu làm việc tại sân bay, quý khách sẽ cần phải đủ điều kiện để được Khu vực hiển thị nhận dạng an toàn Huy hiệu (SIDA)
- Các yêu cầu để đủ điều kiện bao gồm "không có bản án, lời nhận tội hoặc bản án không có tội vì lý do điên rồ trong vòng 10 năm qua đối với nhiều loại tội hình sự"
Thực tập sinh và kết nối với những người trong ngành: Ngành công nghiệp này có tính cạnh tranh. Thật khó để vào được. Nếu bạn biết ai đó thì điều đó rất hữu ích. Nhiều nhân viên mới nhận được vị trí do biết ai đó.
Đăng ký trực tuyến: Nếu bạn không biết ai, hãy đăng ký trực tuyến. Đăng ký nhận thông báo trên các cổng thông tin việc làm như Indeed, Simply Recruited và Glassdoor. Kiểm tra các trang web hàng không cá nhân và các trang nghề nghiệp của họ, quá!
Quy trình phỏng vấn
- Kiểm tra kỹ năng giao tiếp, khả năng giỏi trước áp lực, phong thái hướng ngoại: Nếu bạn đã từng đi máy bay và đi du lịch trong những ngày lễ, bạn biết và đã nhìn thấy môi trường mà các đại lý dịch vụ khách hàng này đang ở. Cảm xúc dâng trào, mọi người mệt mỏi và nhân viên dịch vụ khách hàng phải có khả năng làm hài lòng và xoa dịu khách hàng. Họ sẽ kiểm tra bạn trong cuộc phỏng vấn nếu bạn có thể tự xử lý trong những tình huống này.
- Giá trị chính: Nghiên cứu các giá trị chính của hãng hàng không và có thể kết hợp chúng vào cuộc phỏng vấn của bạn.
- Biết điều gì khiến hãng hàng không đó khác biệt với các hãng hàng không khác.
- Biết lý do tại sao bạn muốn làm việc cho hãng hàng không đó.
- Có thể mô tả một khách hàng khó tính mà bạn đã giao dịch trong một công việc trước đây và cách bạn xử lý tình huống.
Chuyển đến một thị trấn nơi bạn có thể đi đến một sân bay gần đó. Sử dụng AirNav để tìm sân bay dựa trên thông tin về thành phố, thị trấn hoặc mã zip
Bạn có thể chỉ cần điền vào đơn đăng ký so với gửi sơ yếu lý lịch. Nhưng hãy xem các mẫu sơ yếu lý lịch của Dịch vụ Hành khách Hàng không chỉ trong trường hợp!
Xem lại các câu hỏi phỏng vấn mẫu của Dịch vụ Khách hàng của Hãng hàng không. Hãy chú ý đến loại phản hồi mà nhà tuyển dụng có thể đang tìm kiếm
Nghiên cứu trang web của nhà tuyển dụng tiềm năng để tìm hiểu về công ty. Trong một cuộc phỏng vấn, hãy sẵn sàng nói về cách các giá trị của bạn phù hợp với giá trị của họ
Có thể giải thích lý do tại sao bạn muốn làm việc cho - và đại diện cho - hãng hàng không cụ thể đó!
Các hãng hàng không muốn đảm bảo nhân viên của họ là hiện thân của các giá trị cốt lõi của công ty họ, có tính chính trực, kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ, thể hiện dịch vụ khách hàng đặc biệt, bình tĩnh trước áp lực và có thể đúng giờ làm việc
- Nếu bạn đã từng bay trong những ngày lễ, bạn đã thấy hành khách có thể bị căng thẳng như thế nào. Cảm xúc dâng trào nhưng nhân viên Dịch vụ Khách hàng phải duy trì tính cách chuyên nghiệp. Người phỏng vấn có thể yêu cầu bạn mô tả kinh nghiệm giao dịch với một khách hàng khó tính ở công việc trước đó
Hãy sẵn sàng thể hiện khả năng của bạn trong quá trình kiểm tra phỏng vấn. Lưu ý, người quản lý tuyển dụng cũng có thể tiến hành phỏng vấn nhóm
Đảm bảo thực hiện một vài cuộc phỏng vấn thử thực hành để chuẩn bị
Luôn ăn mặc để phỏng vấn thành công!