Tên đầy đủ: Carly Gabara
Tiêu đề: Giám đốc khu vực của Signature Experiences, Unibail Rodamco Westfield

Tôi là một nhà quản lý con người tận tâm và có động lực với niềm đam mê trải nghiệm của khách và phát triển đội ngũ với mười năm kinh nghiệm quản lý tiến bộ trong lĩnh vực bán lẻ và khách sạn. Tôi tạo điều kiện cho các chương trình đào tạo cho các thành viên trong nhóm nội bộ và bên ngoài. Tôi làm việc với các mối quan hệ khách hàng, nhà bán lẻ và nhân viên.

Nói theo cách riêng của bạn, hãy mô tả sự nghiệp của bạn.
Công việc đầu tiên của tôi là tại một cửa hàng sữa chua đông lạnh, nơi tôi làm việc theo cách của mình cho một người quản lý. Tiếp theo là thế giới bán lẻ với Macy's là một nhân viên thời vụ. Sau đó, tôi đã làm việc theo cách của mình để đạt được các vị trí quản lý khác nhau trong Macy's và kết thúc trong Women's Shoes. Tôi tốt nghiệp với bằng nhiếp ảnh, vì vậy tôi bắt đầu công việc kinh doanh nhiếp ảnh của riêng mình. Sau hai năm, tôi nhận ra rằng tôi đã bỏ lỡ việc quản lý mọi người và bắt đầu sự nghiệp của mình với Westfield tại địa điểm UTC của họ ở San Diego với tư cách là Nhân viên hướng dẫn cấp cao. Tôi đã đảm nhận nhiều công việc khác nhau trong Westfield UTC để cố gắng tìm ra sự phù hợp "phù hợp" của mình. Tôi là Cộng tác viên Quản lý và hỗ trợ đội ngũ quản lý của chúng tôi trong các hoạt động, cơ sở vật chất, tiếp thị và trải nghiệm của khách. Tôi đã được đào tạo để trở thành Trợ lý Tổng Giám đốc và liên quan đến việc tôi yêu thích các dịch vụ khách hàng rất nhiều, vì vậy tôi đã thảo luận về các lựa chọn của mình với nhóm quản lý của mình và tôi trở thành Người quản lý Trải nghiệm Khách mời. Tôi thích quản lý Concierge tại trung tâm và các thành viên trong nhóm đào tạo của mình, vì vậy tôi đã được thăng chức lên Giám đốc khu vực của Signature Experiences.

Ai / điều gì đã ảnh hưởng hoặc truyền cảm hứng cho bạn để trở thành Giám đốc khu vực của Trải nghiệm Chữ ký?
Có hai người đã truyền cảm hứng cho tôi theo đuổi sự nghiệp của mình tại URW. Jeff Adams là người đứng đầu Bộ phận Dịch vụ Khách hàng tại Westfield và ông luôn là người hướng dẫn và khuyến khích các nhà lãnh đạo. Khi tôi có thắc mắc hoặc vấn đề, anh ấy sẽ dành thời gian để xem qua quá trình này và đảm bảo rằng tôi hiểu bức tranh toàn cảnh. Alex Hoskins là huấn luyện viên / điều phối viên giỏi nhất mà tôi từng gặp. Cô ấy truyền cảm hứng và động lực để tôi trở thành huấn luyện viên giỏi nhất mà tôi có thể trở thành. Cô ấy có rất nhiều kiến thức và cô ấy cho phép tôi chọn bộ não của cô ấy. Cô ấy cũng cung cấp cho tôi TedTalks hoặc các bài báo để nâng cao khả năng học tập của tôi.

Bạn yêu thích điều gì nhất trong công việc của mình? Những thách thức lớn nhất của nó là gì?
Tôi yêu những người tôi làm việc cùng và làm việc cho. Đó là lý do khiến tôi thức dậy rất hào hứng với công việc và là lý do tại sao tôi cố gắng hết sức mỗi ngày. Những thách thức lớn nhất hiện nay là làm việc từ xa và COVID-19. Tôi là một người làm việc từ xa là một thách thức đối với tôi vì tôi thích tương tác trực tiếp với các thành viên trong nhóm, đào tạo trực tiếp và cung cấp trải nghiệm trực tiếp cho khách của chúng tôi. Sử dụng các chương trình ảo như WebEx và Microsoft Team rất hữu ích cho năng suất và khiến tôi cảm thấy được kết nối với các nhóm của mình trong thời gian khó khăn này.

Có một số điều / sự kiện đã xảy ra trong cuộc sống của bạn đã cho biết bạn là ai hoặc bạn đang làm gì trong cuộc sống / sự nghiệp của mình không? Hoặc bạn đã phải đối mặt với những rào cản nào và bạn đã vượt qua chúng như thế nào?
Trước tiên, hãy để tôi bắt đầu bằng việc nói rằng tôi ghét nói trước đám đông và sẽ luôn rất lo lắng trước lớp học ở trường hoặc trước đám đông lớn. Bây giờ tôi THÍCH nói trước đám đông và tham gia với một nhóm lớn. Có một cơ hội cho một huấn luyện viên khách sạn tại trung tâm của chúng tôi và những người quản lý của tôi đã khuyến khích tôi ra ngoài vùng an toàn của mình và thử một cái gì đó mới. Ban đầu tôi đã rất lo lắng nhưng nhận ra những dây thần kinh đó rất phấn khích và tôi bắt đầu thoải mái hơn trước mọi người. Luôn có những khoảnh khắc khó khăn trong cuộc sống và trong sự nghiệp của bạn nhưng việc làm việc thông qua chúng giúp tạo ra tính cách của bạn và giúp bạn xác định những gì bạn muốn làm cho sự nghiệp.

Bạn có lời khuyên nào không?
Tôi biết một số ngày là tồi tệ, nhưng chính qua những thời điểm khó khăn, bạn mới trưởng thành và học hỏi. Sẽ có nhiều cánh cửa mở và đóng. Điều chính là luôn luôn nhìn và hiểu cảm giác của bạn. Bạn nên tận hưởng những gì bạn làm và luôn thử thách bản thân. Hãy cởi mở với những ý tưởng mới và quan điểm khác nhau. Những khoảnh khắc đó sẽ thay đổi thực tế của bạn và bạn sẽ rất hạnh phúc khi có cơ hội.