Tên đầy đủ: Jay Daly
Chức danh: Tổng giám đốc cấp cao, Unibail-Rodamco-Westfield 

Jay Daly, Tổng giám đốc cấp cao của Westfield Garden State Plaza, bắt đầu với Unibail-Rodamco-Westfield vào năm 2013 sau 28 năm làm việc trong ngành nhà hàng và khách sạn. Jay có bằng Cử nhân Khoa học về Tâm lý học của Đại học Bang New York tại Plattsburgh. Tại Westfield Garden State Plaza ở Paramus, New Jersey, Jay đã hướng dẫn nhóm của mình thông qua một số dự án tái phát triển bao gồm một dự án trị giá hàng triệu đô la để hiện đại hóa tài sản cho phép Garden State Plaza duy trì danh tiếng là điểm đến hàng đầu và dẫn đầu trong ngành. Jay mang đến sự lãnh đạo hiệu quả trong việc vận hành các tài sản hạng nhất, niềm đam mê hiếu khách và mong muốn trải nghiệm khách hàng xuất sắc cho Unibail-Rodamco-Westfield, nơi ông mong muốn tiếp tục phát triển thành công Westfield Garden State Plaza và phát triển Westfield Garden State Plaza thành một điểm đến mua sắm, dân cư và trải nghiệm đẳng cấp thế giới. Jay hiện đang cư trú tại New Jersey, nơi anh và người vợ 25 năm đã nuôi dạy hai cô con gái của họ. Trong thời gian cá nhân của mình, Jay thích dành thời gian cho gia đình, tập thể dục và tận hưởng các hoạt động ngoài trời.

Nói theo cách riêng của bạn, hãy chia sẻ câu chuyện nghề nghiệp của bạn.
Trong thời gian học đại học, để giúp trả học phí, tôi bắt đầu làm việc tại một quán bar và đồ nướng địa phương với tư cách là một nhân viên pha chế. Sau khi tốt nghiệp đại học, tôi không rõ cuộc sống của mình sẽ đi theo hướng nào và tôi sẽ sử dụng bằng cấp về tâm lý học như thế nào. Tôi quyết định tiếp tục pha chế để hỗ trợ bản thân và bắt đầu trả lại các khoản vay sinh viên. Sau vài năm pha chế, tôi quyết định đã đến lúc tôi tìm một "công việc thực sự". Một vị trí quản lý đã có sẵn tại nhà hàng mà tôi hiện đang làm việc, vì vậy tôi quyết định nộp đơn xin việc và cuối cùng đã đưa ra lựa chọn không theo đuổi sự nghiệp tâm lý học. Sau nhiều cuộc phỏng vấn, tôi được thuê làm Quản lý quán bar và sự nghiệp của tôi trong Quản lý Khách sạn bắt đầu. Trong suốt sự nghiệp của mình, tôi đã làm việc cho một số công ty khách sạn khác nhau ở nhiều vị trí khác nhau; Quản lý quán bar, Trợ lý Giám đốc, Giám đốc Đào tạo, Quản lý Nhà bếp, Trợ lý Tổng Giám đốc và Tổng Giám đốc. Hành trình sự nghiệp của tôi trong ngành khách sạn đã cho tôi cơ hội đi du lịch khắp đất nước, sống ở bảy tiểu bang khác nhau và cuối cùng gặp người vợ tương lai của mình. Có thời điểm trong sự nghiệp, khi đang giữ vai trò Tổng giám đốc, tôi không may bị sa thải. Mặc dù bị sa thải không bao giờ là dễ dàng, nhưng đó là một thời gian đặc biệt khó khăn đối với vợ tôi và tôi vì cô ấy đang mang thai con gái đầu lòng của chúng tôi chín tháng. Tôi không có thời gian để cảm thấy tiếc cho bản thân và ngay lập tức bắt đầu tìm kiếm một công việc mới. Tôi đã có thể tìm được một công việc như một Tổng giám đốc với một công ty khách sạn khác trong vòng hai mươi chín ngày. Trải nghiệm bị sa thải và nhu cầu chu cấp cho gia đình đã thúc đẩy mong muốn thành công hơn nữa của tôi. Tôi tiếp tục sự nghiệp của mình với tư cách là Tổng Giám đốc, bao gồm các khoảng thời gian tại các nhà hàng Casual Dining, Fine Dining và Sports Celebrity. Sau hai mươi tám năm trong ngành khách sạn, tôi quyết định thay đổi. Ngành khách sạn nổi tiếng với nhiều giờ, tuần làm việc dài và hy sinh thời gian cá nhân. Tôi muốn dành nhiều thời gian hơn cho vợ và con gái và đưa ra quyết định khó chịu và đáng sợ là thử một cái gì đó mới. Vào thời điểm đó, tôi là Tổng quản lý của một nhà hàng nằm trong Westfield Garden State Plaza ở New Jersey. Tôi có ít kiến thức về quản lý tài sản nhưng đã tiếp cận Tổng giám đốc của trung tâm mua sắm và hỏi về bất kỳ vị trí nào có sẵn. Không có gì có sẵn vào thời điểm đó, nhưng tôi đã kiểm tra lại định kỳ. Chín tháng sau khi tôi hỏi lần đầu tiên, vị trí Trợ lý Tổng Giám đốc tại Westfield Garden State Plaza đã có sẵn và tôi đã ứng tuyển vào vị trí này. Tôi đã được trao vị trí này và làm Trợ lý Tổng Giám đốc tại Garden State Plaza trong bốn năm. Sau năm thứ tư, tôi được chuyển đến Trung tâm Thương mại Thế giới Westfield ở New York và dành một năm làm việc ở đó cho đến khi tôi có cơ hội trở lại Garden State Plaza với tư cách là Tổng Giám đốc Cấp cao. Kể từ khi trở thành Tổng Giám đốc Cấp cao tại Garden State Plaza, tôi tiếp tục phát triển cả về chuyên môn và cá nhân.

Ai / điều gì đã ảnh hưởng hoặc truyền cảm hứng cho bạn để trở thành Tổng giám đốc cấp cao?
Tôi đã bị ảnh hưởng và truyền cảm hứng từ vợ và các con gái của tôi để thay đổi nghề nghiệp và đi vào Quản lý tài sản. Ngoài ra, họ rất ủng hộ sự nghiệp mới của tôi và mục tiêu trở thành Tổng giám đốc cấp cao của tôi.

Bạn yêu thích điều gì nhất trong công việc của mình? Những thách thức lớn nhất của nó là gì?
Điều tôi yêu thích nhất trong công việc của mình là cơ hội mà bản thân và nhóm của tôi phải tạo ra tác động tích cực đến trải nghiệm mua sắm, ăn uống và giải trí của khách. Mỗi ngày chúng ta phải chuẩn bị tài sản của mình bằng cách làm việc cùng nhau để đảm bảo tài sản an toàn, sạch sẽ, thoải mái và hấp dẫn. Tôi cũng thích tham gia và tương tác với khách của chúng tôi và xây dựng mối quan hệ. Garden State Plaza đã là một phần của cộng đồng địa phương trong hơn sáu mươi năm và kết nối với du khách của chúng tôi và tìm hiểu về kinh nghiệm của họ là rất bổ ích. Một trong những thách thức lớn nhất mà nhóm của chúng tôi phải đối mặt để đảm bảo tác động tích cực đến trải nghiệm của khách là sự phân tâm hàng ngày trong hoạt động của khách sạn. Có những sự cố liên tục xảy ra liên quan đến sửa chữa và bảo trì, tai nạn cá nhân, thời tiết, giao thông và hạnh phúc của công chúng có khả năng khiến nhóm mất tập trung vào mục tiêu của chúng tôi. Một thách thức khác đối với Garden State Plaza là thị trường rất cạnh tranh mà chúng tôi đang tọa lạc. Trong bán kính mười dặm của Garden State Plaza có bốn trung tâm mua sắm khác và nhiều trung tâm mua sắm dải. Vẫn là lựa chọn hàng đầu cho khách hàng của chúng tôi ghé thăm cho nhu cầu mua sắm, ăn uống và giải trí của họ không phải là một nhiệm vụ đơn giản.

Làm thế nào bạn có được sự gia nhập vào ngành công nghiệp? Bước đột phá lớn của bạn là gì?
Tôi đã tham gia vào ngành công nghiệp này bằng cách kiên trì và xây dựng các mối quan hệ. Tôi đã có một mục tiêu trong đầu, và tôi đã không từ bỏ mục tiêu đó. Bước ngoặt lớn của tôi đến khi người ở vị trí mà cuối cùng tôi được thuê rời đi để tìm một cơ hội khác. Bằng cách liên tục kiểm tra với Tổng giám đốc, tôi đã không cho phép một cơ hội trượt đi.

Bạn có lời khuyên nào không?
Lời khuyên của tôi là đừng bao giờ từ bỏ ước mơ hoặc mục tiêu của bạn nhưng hãy nhớ rằng cuộc hành trình có thể mất thời gian. Trong suốt sự nghiệp của mình, tôi đã trải qua những khoảnh khắc cực kỳ bổ ích nhưng cũng có những khoảnh khắc đầy thử thách. Tôi đã phát triển để tin rằng bất cứ tình huống nào và bất cứ điều gì bạn đang trải qua, nó nên được sử dụng như một cơ hội để học hỏi và phát triển. Nếu có một điều tôi muốn biết trước khi bắt đầu hành trình sự nghiệp của mình, đó sẽ là những thách thức và thất bại có thể truyền cảm hứng và giáo dục như thành công.